For job seekers
Ukraine's #1 job service
  • File

Олександр

Customer service manager

Considering positions: Customer service manager, Reception manager, Support manager
Age: 23 years
City of residence: Other countries
Ready to work: Other countries, Remote
Considering positions:
Customer service manager, Reception manager, Support manager
Age:
23 years
City of residence:
Other countries
Ready to work:
Other countries, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13977058/

Uploaded file

Quick view version

This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.

ОЛЕКСАНДР КРИЦЬКИЙ
Senior Retention Specialist / Team Lead
Польща / Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСIЙНИЙ ПРОФIЛЬ
Retention-експерт iз досвiдом 3+ рокiв у Tier-1 iGaming компанiях. Ключовi компетенцiї:
Churn Prevention, VIP Management та Reactivation. Пройшов шлях вiд Support Agent до
Acting Team Lead за 2 роки. Реалiзував стратегiю "Non-scripted Approach що пiдвищила кон-
версiю дзвiнкiв на 15%. Забезпечив Reactivation Rate на рiвнi 40%.

ДОСВIД РОБОТИ
VBET Вiддалено / Офiс
Senior Retention Specialist / Acting Team Lead Грудень 2024 – Жовтень 2025
• Team Leadership: Керування командою (4 фахiвцi): онбординг, менторство, контроль KPI та
QA дзвiнкiв.
• Process Improvement: Впровадження скриптiв "живого спiлкування"(вiдмова вiд шаблонiв)
→ рiст конверсiї на 15%.
• Reactivation: Забезпечення стабiльного показника повернення гравцiв (Reactivation Rate
15–40%) через вихiднi кампанiї.
• VIP Retention: Утримання High-Value клiєнтiв, зменшення вiдтоку (Churn) та максимiзацiя
LTV.
• Analytics: Щотижневий аналiз метрик (NGR, Deposit Sum) та звiтнiсть для Head of Retention.

FAVBET Вiддалено / Офiс
Support Agent → Junior Retention Specialist Сiчень 2023 – Листопад 2024
• High Performance: Пiдвищення до Retention Department завдяки вiдмiнному знанню проду-
кту та комунiкацiйним навичкам.
• Outbound Sales: Реактивацiя "холодної"та "теплої"бази гравцiв, стимулювання повторних
депозитiв.
• CRM & Tools: Робота з адмiн-панелями (Back-office) для монiторингу активностi та верифi-
кацiї користувачiв.
• Customer Support: Вирiшення складних фiнансових запитiв, пiдтримка високого рiвня CSAT.

НАВИЧКИ
• Retention: Churn Management, VIP Support, Cold/Warm Calling, Scriptwriting, Negotiation.
• Software: Jira, Zendesk, Salesforce/CRM systems, Back-office Admin Panels, Excel.
• Soft Skills: Лiдерство, навчання персоналу, вирiшення конфлiктiв, стресостiйкiсть.
• Мови: Українська (Рiдна), Росiйська (Вiльно), Англiйська (B1 - Pre-Intermediate).

ОСВIТА
Коледж нафти i газу (КЕПIФТНГу) Полтава
Молодший спецiалiст, Комп’ютернi технологiї

1

Similar candidates

All similar candidates

Candidates at categories

Candidates by city

Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/13977058/