Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13988530/

Work experience

Провідний менеджер відділу підтримки

from 01.2018 to 05.2025 (7 years 4 months)
Проект «Жити Життя», Київ (Освіта, наука)

- Здійснення повного комплексу комунікацій у різних каналах проекту
- Модерація коментарів у соціальних мережах
- Здійснення інформаційно-довідкової та передпродажної підтримки клієнтів за продуктами компанії (книги, онлайн-курси та ін.)
- Куратор онлайн-курсів та закритого клубу читачів (відповіді на питання учасників)
- Здійснення консультаційної підтримки учасників онлайн-курсів
- Обробка та оформлення замовлень при прямому зверненні клієнтів
- Вирішення нестандартних та врегулювання проблемних питань
- Менеджер YouTube-каналу проекту (адміністрація каналу, перегляд, завантаження та публікація всіх відео на каналі, модерація коментарів, монтаж відео)

Досягнення:
• Побудувала службу підтримки клієнтів із нуля: скрипти, навчання команди, якісна комунікація в усіх каналах.
• Кураторка 6 онлайн-курсів із сумарною аудиторією 23 тис. осіб.
• Модерувала живі події на 500+ учасників.
• Запустила YouTube-канал проєкту — понад 480 відео, 309 тис. підписників, органічне зростання без реклами.
• Створила понад 750 коротких відео для Reels, Shorts та соцмереж — з нуля до регулярної системної публікації.
• Ефективно вирішувала конфліктні ситуації з клієнтами.

HR-менеджер

from 01.2015 to 12.2017 (2 years 11 months)
Worktime, рекрутинговое агентство, Київ (Пошук персоналу, HR)

- Організація роботи компанії з нуля;
- Формування ефективної команди спеціалістів;
- Управління персоналом та делегування повноважень;
- Взаємодія із замовниками вакансій;
- Проведення інтерв'ю з компетенцій;
- Презентація кандидатів та організація співбесід у компанії замовника;
- Прямий пошук, рекрутинг, масовий підбір постійного офісного та віддаленого персоналу;
- Підготовка внутрішньої звітності для компаній замовників;

Education

Міжнародний Еріксоновський Університет

«Персональний Коуч», спеціалізація «Life Coaching», Київ
Higher, from 2008 to 2009 (1 year)

Національний університет харчових технологій

Енергетичний, Київ
Higher, from 1993 to 1997 (4 years)

Knowledge and skills

• Самостійність
• Відповідальність
• Уміння розставляти пріоритети
• Уміння планувати
• Ведення CRM
• Користувач ПК
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Знання офісних програм
• YouTube
• Відеомонтаж
• Manychat
• Уважність
• Комунікабельність
• Організованість

Additional information

Ключові навички:
- Знання та практичний досвід у сфері тренінгів, семінарів, інфопродуктів понад 10 років
- Досвід роботи в клієнтській підтримці понад 7 років
- Досвід розробки та підтримки семінарів/тренінгів у галузі саморозвитку
- Великий досвід самостійної роботи та вміння організовувати робочий час у віддаленому режимі
- Практичний досвід підбору персоналу та формування команди
- Здатність працювати з великими обсягами інформації в інтенсивному режимі
- Знання основ методології, психології та коучингу
- Високий рівень відповідальності та уважності до деталей
- Здатність не втрачати контролю у кризових ситуаціях та приймати рішення в умовах жорстких термінів і обмежених ресурсів
- Розуміння специфіки ведення YouTube каналу, оформлення відео на YouTube та створення коротких відео у соціальних мережах
- Гарні навички роботи з комп'ютером та офісними програмами

Досвід роботи з сервісами:
- CRM системи: AmoCRM, RetailCRM
- Чатбот та служба підтримки: Manychat, Angryspace, Chotam
- Робота з відео: Premiere Pro, VN, Subtitle Edit, VidIQ
- Вміння працювати з Google Диском та Dropbox для прийому/передачі матеріалів
- Досвід роботи з сервисами для обліку активностей і звітності: AmoCRM, RetailCRM, Manychat, Angryspace, Chotam, Notion, Airtable, Clickup