Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Instagram and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/13992403/

Work experience

Customer support specialist

from 08.2025 to now (7 months)
Poster, Дистанційно (IT)

•Супровід клієнтів у процесі щоденного використання POS-системи
•Аналіз запитів бізнес-клієнтів та визначення першопричини проблем
•Налаштування параметрів системи відповідно до потреб закладу
•Перевірка коректності фінансових операцій і даних у системі
•Робота з помилками інтеграцій та зовнішніх сервісів
•Контроль статусів задач і комунікація між суміжними командами
•Підтримка клієнтів під час запуску та змін у роботі закладу

Customer support specialist

from 03.2025 to 08.2025 (6 months)
Glovo, Дистанційно (Транспорт, логістика)

•Обробка звернень кур’єрів через чат та тикет-систему.
•Консультація з питань доставки, додатку, статусів замовлень і виплат
•Вирішення технічних і операційних інцидентів у реальному часі
•Робота з внутрішніми інструментами Glovo
•Ескалація складних кейсів до відповідних команд
•Дотримання SLA та стандартів якості сервісу
•Робота з великим обсягом запитів у режимі мультизадачності

Education

Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені Степана Ґжицького

Маркетинг, Львів
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

Львівський національний університет ветеринарної медицини та біотехнологій імені Степана Ґжицького

Маркетинговий менеджмент, Львів
Specialized secondary, from 2021 to 2023 (2 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Робота з фінансовими звітами
• Супровід користувачів SaaS-продукту
• Help Desk
• Аналіз помилок та пошук рішень
• Фіскалізація
• Робота з тикет-системами
• Ведення CRM
• Технічна підтримка користувачів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

English level: A2.

I’m comfortable with English interfaces, as most of my work tools are in English.
Speaking is challenging, but I have experience communicating with English-speaking users using AI tools and translators to maintain response speed.

If your role requires English, you may still consider my profile — I’m confident I can handle the tasks effectively with the help of modern tools.