Тетяна

Лиховид Татьяна
Дата народження:10 Жов 1993
Регіон:Київ
Можливість переїзду:Бориспіль, Бровари, Київська обл.
Телефон (и):[open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Керівникколлцентру Керівниквідділупродажів .
Від 45 000 грн.

    Ключова інформація

Уважність до деталей;
Комунікаційні навички;
Рішучість;
Здатність до прийняття рішень;
Швидка адаптація;
Управління персоналом;
Знання CRM-систем;
Побудова бізнес-процесів;
Навички продажів та обслуговування;
Створення скриптів та звітності;
Ведення переговорів;
Клієнтоорієнтованість;
Висока стресостійкість;
Критичне мислення;
Креативність;
Досвідчений користувач ПК (Excel, Word, та інших програм Office).
Досвід роботи

Заступник директора з операційних питань
Лют 2025 - Тра 2025 (4 міс)
ТОВ "АВАНС КРЕДИТ"
Фінансові послуги
Координація операційної діяльності компанії;
Організація взаємодії між підрозділами;
Впровадження внутрішніх стандартів якості;
Забезпечення ефективного функціонування операційних процесів;
Організація і координування процесу управління операційними ризиками в межах операційної діяльності;
Контроль проведення витрат за розрахунками;
Виконання функцій ризик-координатора відповідно до політики управління операційним ризиком; Написання методологічних матеріалів та положень операційного ризику по 185 постанові НБУ;
Керівник колл центру та відділу продажів
Кві 2023 - Лют 2025 (1 рік 11 міс)
ТОВ "АВАНС КРЕДИТ"
Фінансові послуги
Створення відділу підтримки клієнтів з 0;
Налаштування телефонії та всіх гілок комунікації з клієнтами;
Налаштування предиктив та прогресив дайлерів, написання IVR сценаріїв та технічна реалізація;
Написання контакт планів смс комунікацій та їх технічна реалізація;
Організація роботи відділу;
Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів;
Складання графіків роботи операторів;
Розробка, впровадження та контроль стандартів обслуговування клієнтів;Складання скриптів (продаж, робота з запереченнями, аргументація тд.);
Формування показників ефективності відділу контакт-центру та їх контроль;
Підбір та навчання фахівців;Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами; Управління командою від 5 до 35 фахівців; Створення та управління відділами:
• Вхідна лінія
• Продажі (retention, cross-sell, upsell)
• PreCollection- Пошта (клієнтські звернення, запити НБУ) та онлайн чат;
Досвід роботи з webitel, infobip, turbosms, twin та ін.;
Підготовка регулярної звітності за результатами роботи відділів (якісні та кількісні показники);
Комунікація з іншими підрозділами компанії (ризики, маркетинг, юристи, комплаєнс, ІТ);
Оптимізація та автоматизація процесів;
Вміння керувати командою та мотивувати її до досягнення поставлених цілей.
Керівник колл центру
Сер 2021 - Вер 2023 (2 роки 2 міс)
ТОВ "ФК Інвеструм"
Фінансові послуги
Організація роботи відділу;
Складання графіків роботи операторів;
Розробка, впровадження та контроль стандартів обслуговування клієнтів;
Складання скриптів ( продаж, робота з заперечкннями, аргументація тд.);
Формування показників ефективності відділу контак-центру та ъх контроль;
Підбір та навчання фахівців;
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами;
Ведення соціальних мереж, онлайн чату та email;
Оператор call центру
Чер 2020 - Сер 2021 (1 рік 3 міс)
ТОВ "ФК Інвеструм"
Фінансові послуги
Прийом та обробка вхідних дзвінків;
Реєстрація звернень та скарг;
Надання інформації за запитами клієнтів;
Консультування клієнтів по продуктах та послугах компанії;
Ведення бази даних клієнтів;
Виконання цільових дзвінків;
Забезпечення високого рівня обслуговування; Допомога в оформленні заявки.
Администратор фитнес клуба
Січ 2018 - Чер 2019 (1 рік 6 міс)
АтлетиКо / Брандин И.Я., ФЛП
Краса / Фітнес / Спорт
Організація роботи клубу;
Робота з клієнтами;
Облік та продаж абониментів абонементів;
Продаж супутніх продуктів;
Координація роботи тренерів та тех персоналу;
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів;
Ведення документації та звітності;
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
Продавець непродовольчих товарів; Касир.
Кві 2016 - Січ 2018 (1 рік 10 міс)
Территория минимальных цен
Торгівля роздрібна / Retail
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів;
Консультація щодо асортименту товарів та допомога у виборі оптимального варіанту покупки;
Оформлення вітрин;
Розрахунок клієнтів на касі; Дотримання касової дисципліни;
Інструктор з навчання
Кві 2012 - Кві 2016 (4 роки 1 міс)
McDonald's/МакДональдз Юкрейн Лтд/МакДональдс
Готелі / Ресторани / Розважальні комплекси
Освіта

НУБіП України рік закінчення 2015
Ветеринарна медицина
Володіння мовами

Англійська - базовий Російська - вільно
Українська - вільно
Можу проходити співбесіду на цій мові
Додаткова інформація

Водійське посвідчення
Маю водійське посвідчення категорії В, кермую власним авто з 2021 року.