Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14033257/?puid=424214

Work experience

Менеджер з продажу

from 08.2024 to now (1 year)
ФОП Єременко Катерина Сергіївна, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Активний пошук і залучення нових клієнтів: кав’ярні, ресторани, готелі, офіси

- Проведення презентацій та дегустацій кави, комерційних переговорів.

- Формування індивідуальних пропозицій з урахуванням потреб клієнта (зернова, мелена кава, капсули, супутні товари)

- Ведення повного циклу продажу: від заявки до повторної покупки

- Супровід існуючої клієнтської бази, розвиток довгострокових відносин

- Контроль дебіторської заборгованості, документообігу, логістичних процесів

- Участь у виставках, кавових фестивалях, бариста-заходах

- CRM-ведення бази, звітність про щотижневу/щомісячну динаміку продажів

Досягнення:

- Залучено понад 50 нових кав’ярень до постійного обслуговування за рік

- Забезпечив зростання обсягів реалізації кави на +40% в Київі та передмісті

Супервайзер кол-центру

from 09.2021 to 07.2024 (2 years 10 months)
телеканал Genuine TV, Київ (ЗМІ, медіа)

Обов'язки:

- Управління командою операторів (14 осіб), організація ефективної роботи змін.

- Контроль за дотриманням стандартів обслуговування клієнтів у телефонному та онлайн-режимі.

- Проведення щоденного моніторингу KPI: конверсія, AHT, FCR, рівень обробки замовлень тощо.

- Тренінги, коучинг і наставництво для нових співробітників.

- Розробка та впровадження скриптів продажу для товарів ефірного телемагазину.

- Взаємодія з логістикою, маркетингом, ІТ-відділом для узгодження акцій і потоку замовлень.

- Оперативне вирішення нестандартних ситуацій, рекламацій і VIP-звернень.

- Ведення звітності для керівництва щодо роботи контакт-центру.

Досягнення:

- Підвищив конверсію в продажах завдяки впровадженню нової системи мотивації та оновлених скриптів

- Оптимізував графіки змін, зменшивши затрати на понаднормову роботу

- Досяг стабільного показника задоволеності клієнтів (CSAT)

Account manager

from 02.2019 to 04.2021 (2 years 2 months)
Еней, виробник сувенірів, ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки

- Повний супровід B2B-клієнтів: від першого контакту до післяпродажного обслуговування

- Формування комерційних пропозицій під запит (брендування, тиражі, нестандартна продукція)

- Координація замовлень між клієнтами, виробництвом і дизайнерським відділом

- Контроль термінів виготовлення та доставки сувенірної продукції згідно з ТЗ

- Підготовка тендерної документації та участь у корпоративних закупках

- Розвиток довгострокових відносин із клієнтами: банківська сфера, ритейл, HoReCa, FMCG

- Моніторинг ринку сувенірної продукції та участь у виставках/івентах.

CRM-супровід: ведення бази, статусів угод, документів та рахунків

Досягнення:

- Залучено понад 30 нових корпоративних клієнтів за перший рік роботи

- Успішно реалізовано понад 100 індивідуальних проєктів з брендованою продукцією

- Збільшив середній чек клієнта завдяки крос-продажам та персоналізованим рішенням

Супервайзер

from 06.2017 to 02.2019 (1 year 8 months)
Лукас, Київ (Харчова промисловість)

- Керування польовою командою торгових представників (від 5 до 12 осіб).

- Встановлення планів продажу, контроль виконання щоденних і місячних KPI.

- Супровід і розвиток існуючої клієнтської бази: мережеві та роздрібні точки, дистриб’ютори.

- Рекрутинг, навчання, адаптація та регулярна оцінка ефективності торгової команди.

- Проведення польових аудитів, коучинг у торгових точках (рейди, дні з командою).

- Участь у впровадженні трейд-маркетингових активностей, моніторинг конкурентів.

- Взаємодія з відділом логістики та бухгалтерії щодо документообігу та відвантажень.

- Формування щотижневих та місячних звітів для регіонального керівництва.

Досягнення:

- Забезпечив стабільне виконання плану продажів на ключових територіх

- Збільшив активну клієнтську базу на +35 нових точок за останні 6 місяців

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2014 to 05.2017 (3 years)
МТС Ураїна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки

Надання повного циклу обслуговування клієнтів у точці продажу (фізичний магазин або фронт-офіс).

Продаж SIM-карт, смартфонів, аксесуарів, а також підключення тарифних планів, мобільного інтернету, послуг роумінгу

Консультації з технічних питань: налаштування мобільного інтернету, відновлення SIM-карти, зміна тарифу тощо

Робота з CRM-системою: оформлення звернень, договорів, підключення послуг

Виконання планових показників з продажу та сервісу (KPI): ARPU, кількість підключень, якість обслуговування.

Касове обслуговування, ведення документації, інкасація, звітність.

Виявлення потреб клієнта та пропозиція додаткових послуг або девайсів (upsell, cross-sell)

Досягнення:

Стабільне виконання плану продажів

Входив до ТОП-5 експертів регіону за показником якості обслуговування (NPS / CSAT)

Збільшив середній чек клієнта завдяки ефективному перехресному продажу смартфонів і сервісів

Отримував внутрішні відзнаки компанії за клієнтоорієнтованість і результативність

Education

Київський Національний Торговельно Економічний Університет

Факульет Еконміки Менеджмента і Права, Київ
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

спеціальність - менеджмент організацій торгівлі

Knowledge and skills

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Холодний продаж
• FMCG-продаж