Ганна

Анна Клюка
Керівник e-commerce

«Я не запускаю інтернет-магазини — я розробляю масштабовані екосистеми електронної комерції».

Ключові знання та навички:
Досвід керівництва e-commerce – більше 15 років
Глибоке знання бізнес процесів і організації інтернет – магазинів, процесів продажів
Досвід побудови крос-функціональних процесів, інтеграції процесів e-commerce і off-line
Знання методів просування сайтів, вміння збалансовано їх використовувати
Досвід побудови системи продажів та закупівлі, управляння асортиментом
Розвинуті навички підбору, навчання та мотивації персоналу

Лютий 2020 – поточний час
Groupe SEB Ukraine (Tefal, Rowenta, Krups, WMF), керівник напрямку інтернет – продажів

• Побудова інтернет каналу «з нуля»
• Координація розробки сайтів
• Побудова бізнес процесів
• Формування структури, підбір персоналу
• Управління просуванням сайтів
• Управління продажами і витратами
• Бюджетування
• Відповідальність за виконання планового фінансового результату
Результаты:
• Запущено 4 брендові інтернет - магазини
• Збільшення долі в продажах компанії з 2% у 2023 до 8,5% у 2025
• Зростання продажів х3 за 2,5 роки
• Прибутковий проект з 2го року роботи проекту

березень 2019 – листопад 2019
Водафон Україна, керівниця центру дистанційних продажів (60 людей)

• формування команди
• операційне керування проектами: В2С, В2В, інтернет – магазин
• розробка і впровадження KPI спеціалістів з продажів, керівника групи
• керування ефективністю робочого часу співробітників
• керування ефективністю продажів
• управління рівнем задоволення співробітників
Результаты:
• найкращі результати з ефективності продажів серед 4х груп (червень-вересень)
• виконання плану з набору персоналу за умов глобального дефіциту кадрів
серпень 2017 – лютий 2019
Консалтинг у сфері e-commerceв в якості незалежного експерта

ТД Шико, інтернет - магазин reimashop.com.ua
• координація розробки і запуску нової версії сайту
Компанія Білосвіт, belosvet.ua
• розробка сайту для В2В продажів
• адаптація облікової системи (1С) для роботи інтернет каналу
Інтернет – магазина topitop.com.ua
• аудит роботи інтернет – магазину: структура і функціональність сайту, просування сайту, бізнес процеси, рівень сервісу
• впровадження автоматизації процесу обліку і обробки замовлень
• розробка і впровадження стандартів роботи відділу продажів
• розробка і впровадження системи мотивації спеціалістів з продажів з метою збільшення середнього чеку
Компания Алеф Виналь
• розробка бізнес моделі і бюджету проекту

травень 2015 – червень 2017
ООО «Море Пива», мережа магазинів розливного пива
Керівник департаменту інтернет - продажів morepiva.ua

• розробка бізнес – моделі
• створення і налагодження бізнес процесів
• створення інтернет – магазину «з нуля»
• управління продажами
• управляння просуванням сайту (PPC, SEO, Email- marketing)
• побудова сервісу доставки продуктів за 1 годину
• організація роботи контакт – центру з «нуля»: технічна організація роботи, система обліку дзвінків та робочого часу менеджерів, підбір/навчання/мотивація персоналу. Результат – зменшення частки неприйнятих дзвінків з 10% до 2%.
• побудова системи автоматизованого руху замовлень
• перезапуск інтернет – магазину в оновленому дизайні з розширеним функціоналом
• запуск сервісу доставки у Києві, Одесі
• відповідальність за фінансовий результат напрямку
Результаты:
зростання частки інтернет каналу в загальних продажах компанії з 1,5% до 3,5%
зростання середнього чеку на 55%
зростання частки замовлень з доставкою з 35% до 55% за 1 рік
зростання частки замовлень через сайт до 22% за 1 рік
90% замовлень з доставкою виконані за 1 годину
вересень 2009- листопад 2011
ООО «Юг - Контракт» Керівник інтернет – магазинів portamix.com.ua, foto.ua
(35-40 людей в підпорядкуванні)

• реорганізація структури і бізнес процесів роботи інтернет – магазинів
• формування автономної структури проекту: закупівля, продажі, маркетинг, логістика
• розробка і реалізації товарної стратегії (розширення бази постачальників, розширення асортименту новими товарними категоріями)
• впровадження системи планування продажів і витрат
• створення відділу розробки і просування сайтів
• реорганізація процесу продажів (створення контакт – центру, створення і впровадження системи оцінки ефективності спеціалістів з продажів)
• реорганізація служби логістики, оптимізація витрат на доставку
• впровадження стратегії просування сайта
Результаты:
• зростання продажів в 3 рази за 16 міс
• розроблена і запущена нова версія сайта
серпень 2007 - вересень 2009
ГК «АЛЛО» Керівник інтернет – магазину allo.ua
(30 людей в підпорядкуванні)

• Створення проекту «з нуля»
• Розробка і реалізація стратегії розвитку проекту
• Розрубка і запуск бізнес – процесів роботі інтернет – магазину, процеси інтегровані в загальні процеси компанії
• Формування і навчання штату співробітників відділу (відділ закупки, відділ продажів, відділ доставки, відділ розвитку и просування сайту, розробка і впровадження систем мотивації співробітників
• Розробка і асортиментної стратегії, стратегія ціноутворення, стратегія роботи з постачальниками, маркетингова стратегія
• Бюджетування (рік, міс)
• Відповідальність за виконання ключових показників і фінансову ефективність проекту
Результаты:
Вихід проекту у точку беззбитковості через 1 рік
жовтень 2006- березень 2007
ООО «Цифротех»
Керівник комерційного відділу

червень 2004 – жовтень 2005
ГК «АЛЛО»,ООО «Цифротех»
Ведучий менеджер з роботи з представництвами

Освіта:

1996 – 2002
Дніпропетровський національний університет,
факультет міжнародної економіки та бізнесу,
спеціальність «Міжнародні економічні відносини», кваліфікація - економіст

2006 – 2007
МІМ Лінк / Відкритий університет Великобританії,
професійний сертифікат МВА в області менеджменту,
програма «Менеджер - професіонал»

2008-2009

Академія управління і економіки AFW (AFW WirtschaftsakademieBadHarzburgGmbH) Німеччина, г. БадГарцбург, Сертифікат «Управління проектами»

2016
[kmbs] «Школа сервісу з Анастасією Владичинською
2021
[kmbs] Перезавантаження для ТОП-ів: лідер, команда, система