Людмила

Спасіченко Людмила Михайлівна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Освіта вища: КНУКіМ (2000-2005) Спеціальність: Менеджмент организацій (диплом спеціаліста)
Знання мов: Українська – рідна
англійська – середній рівень
російська – вільно володію
Впевнений користувач:
ПК, CRM, Strike, Solaris та ін.
Тренінги:
Управління персоналом (тренінг для керівників)
Продажі, супровід клієнтів та їх утримання, повторні продажі. Тренінги, робота в робочих групах.
Сервіс классу люкс.
Побудова ефективної команди (тренінг для керівників)
Основний курс програми розвитку эмоційного лідерства
Развиток навичок продажів. Мистецтво презентацій.
Навички ділового спілкування
Эфективная командна робота
Техніки продажів. Презентація товару на практиці, мерчандайзінг

Досвід роботи:
Компанія “UDP group” фітнес-клуб “GYMMAXX”, «Новопечерські Липки» (11. 2012- по теперишній час)
Керівник відділу продажів
Побудова концепції, іміджу, формату нового бренда (міссія та бачення компанії)
Позиціювання Gymmaxx на ринку фітнес індустрії
Розробка стратегії просування фітнес клубу на ринку
Планування продажів
Побудова відділу продажів з нуля
Пошук персоналу, підготовка, навчання
Розробка та впровадження системи мотивації (матеріальної та нематеріальної)
Постановка задач (плани продажів) контроль та забезпечення їх виконання
Розробка стандартів обслуговування клієнтів, правил клубу, інструкцій та ін.
Прописання спічів для менеджерів відділу продажів та супроводу (спілкування по телефону, листування, зустрічі, )
Розробка алгоритму презентації клубу , послуг та пропозицій
Формування цін та наповнення клубних карт, додаткових послуг
Створення системи звітів, продажів та документообігу
Розробка програм лояльності для клієнтів
Ефективне управління та контроль роботи команди менеджерів продажу та супроводу клієнтів
Контроль KPI кожного та відділу вцілому
Контроль та забезпечення виконання плану продажів
Контроль та забезпечення виконання плану утримання клієнтів (постійні пролонгації абонементів)
Аудит продажів та KPI менеджерів
Регулярні навчання та атестації менеджерів
Співпраця з відділом маркетингу, аудит ефективності реклами, акцій, заходів
Розробка та впровадження нових
Досягнення: Разом з відділом маркетингу створили новий, унікальний, впізнаваний бренд. Завдяки правильному позиціюванню, політиці компанії , побудові команди та ефективній організації її роботи, Gymmaxx зайняв лідируючу позицію на ринку фітнес індустрії у VIP сегменті.
Забезпечила максимальні передпродажі клубних карт на етапі будівництва та запуску клуба (до 70%)
Завдяки эфеективній стратегії, організації, управлінню та контролю роботи команди менеджерів, постійно досягала найвищих фінансових показників. Що дало компанії можливість розвитку- побудувати ще один унікальний Gymmaxx та збільшити об’єм продажів в два рази.
За весь час роботи в компанії кожного року була переможцем та кращим менеджером. За максимальні фінансові показники постійно отримувала нагороди, цінні подарунки та премії.
Придбала будинок своєї мрії!

Фітнес клуб «5 элемент» (11. 2007 – 11. 2010)
Керівник відділу продажів
Организація відділу продажів з нуля
Формування цін та наповнення абонементів
Розробка та впровадження системи звітів, продажів та документообігу
Набір, навчання та розвиток менеджерів з продажу
Розробка та впровадження системи мотивації працівників
Організація, управління та контроль работи менеджерів відділу продажів
Постановка задач (плани продажів) контроль та забезпечення їх виконання
Розробка стандартів обслуговування клієнтів, правил клубу, інструкцій та ін.
Написання спічів для менеджерів (спілкування по телефону, листування, зустрічі)
Впровадження алгоритму презентації клубу , послуг та пропозицій
Контроль та забезпечення виконання плану продажів
Постійні навчання та атестації менеджерів
Співпраця з відділом маркетингу, аудит ефективності реклами, акцій. Розробка та впровадження нових.
Фітнес клуб «5 элемент» (03. 2004 - 10. 2007)
Менеджер з продажів та супроводу клієнтів
Разом з командою запуск нового проекту з нуля
Участь в разробці та реалізації стратегії просування нового клубу
Узгодили міссію та бачення компанії
Участь в розробці сценаріїв та проведення презентацій клубу, використовуючи креативні підходи
Пошук та проведеня переговорів з новими кліентами та партнерами
Формування бази клієнтів
Активні передпродажі клубних карт на єтапі будівництва та запуску клуба
Успешні продажі (регулярне виконання плану)
Контроль стандартів сервіса в клубі
Супровід клиентів клубу
Вирішення конфликтних ситуацій
Участь в разробці стратегії та програм лояльностідля клієнтів з метою їх утримання

Досягнення особисті:
На позиції менеджера з продажів зайняла лідируючу позицію в команді.
За особисті досягнення була назначена керівником відділу продажів.
Очоливши відділ продажів, досягла найвищих фінансових результатів.
Завдяки чому компанія значно розширилася. Це надало можливість збільшити об’єм продажів у два рази.

Досягнення з командою:
Забезпечили впізнаваність бренду на ринку за мінімальний строк та бюджет.
А також позиціонування бренду на ринку як єдиного та унікального комплексу в такому форматі.
Успішні передпродажі абонементів на етапі будівництва клубу (40 % абонементів)
Успішні продажі абонементів на етапі запуску клубу та в процесі роботи (постійне виконання та перевиконання плану продажівв).
Сформували команду професіоналів (по всім напрямкам).
Побудували корпоративну культуру (міссія, бачення, стандарти, правила, цінності та ін.)

Особисті якості:
Лідерство, відповідальність, наполегливість, стресостійкість, комунікабельність, цілеспрямованість, впевненість, уміння надихати та мотивувати, креативність, творчий підхід, почуття гумору та ін.

Хоббі та захоплення: спорт, піші прогулянки, психологія, читання розвиваючої та навчальної літератури, музика, дизайн, малювання, творчість, подорожі, активний відпочинок та ін..
Додаткові відомості: Готова працювати віддалено, позмінно, співпрацювати по домовленості, маю водійські права категорії В, свій автомобіль.