Уляна

Уляна Колтун
Місто проживання: Львів
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 03.07.1992
ПРОФІЛЬ
Досвідчена та відповідальна спеціалістка з навичками професійного розгляду претензій від клієнтів. Маю практичний досвід у вирішенні конфліктних ситуацій, аналізі скарг, наданні якісної зворотної комунікації та дотриманні стандартів сервісу. Вмію системно підходити до проблем, оперативно реагувати та знаходити рішення.
Шукаю можливість реалізувати себе на посаді спеціаліста з претензійної роботи. Цікавить віддалена або гібридна форма співпраці.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділення
ТОВ «Нова Пошта» | 2017 – 2019
- Організація ефективної роботи відділення
- Управління персоналом (підбір, навчання, мотивація)
- Розгляд та вирішення претензій клієнтів
- Контроль виконання показників ефективності та якості
- Дотримання корпоративних стандартів обслуговування

Фахівець-оператор, касир
ТОВ «Нова Пошта» | 2015 – 2017
- Прийом та видача відправлень
- Оформлення товарно-транспортних документів
- Робота з клієнтами у складних ситуаціях
- Контроль складських залишків та касових операцій
- Тимчасове виконання обов’язків керівника

Онлайн-продажі / SMM
Самостійна діяльність | 2020 – 2025
- Ведення онлайн-магазину
- Комунікація з клієнтами, обробка звернень та рекламацій
- Організація логістики та повернень
- Планування контенту та просування сторінки

ОСВІТА
Одеська національна академія зв’язку ім. О.С. Попова | 2014 – 2019
- Бакалавр: Мережі та системи поштового зв’язку (з відзнакою)
- Магістр: Телекомунікації та радіотехніка (з відзнакою)

Міжрегіональне вище професійне училище зв’язку, Львів | 2009 – 2011
- Спеціальність: Оператор поштового зв’язку
- Диплом спеціаліста: Організація та експлуатація поштового зв’язку

ДОДАТКОВА ОСВІТА І КУРСИ
- 2020: Практичний курс «SMM-спеціаліст з доходом від $1000 на місяць»
- 2012: Дистанційний курс «Обслуговування іноземних клієнтів Укрпошти»
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
- Професійний розгляд претензій та скарг
- Робота з клієнтами у стресових ситуаціях
- Управління процесами та персоналом
- Контроль документообігу
- Ведення звітності та комунікація з підрядниками
- SMM, робота в соцмережах
- Впевнений користувач: Windows, MS Office, 1С, Google Docs, Excel
МОВИ
- Українська — рідна
- Англійська — Pre-Intermediate
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Аналітичне мислення, комунікабельність, відповідальність, стресостійкість, клієнтоорієнтованість, організованість. Вмію працювати з великим обсягом інформації, швидко адаптуюсь до змін і націлена на результат.