Дар'я

Александрова Дар'я Володимирівна

Аналітичне мислення, креативність, адаптивність, системність, увага до деталей.

23 роки | Україна, Київ | Готова до віддаленої роботи та офісної

Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) | LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Про себе

Поєдную досвід у процесному менеджменті, навчанні персоналу, та участі в
ІТ-проектах. Легко адаптуюсь до різних форматів роботи. Маю сильну сторону у
візуальних медіа: працюю з відеомонтажем та режиссурой монтажу. Досліджую
застосування AI в бізнесі та візуальному продакшн: AI-асистенти для сценаріїв,
генеративна графіка, автоматизований монтаж, голосові дубляжі. Також реалізувала
власний бренд жіночої білизни - від ідеї до продажів.

Досвід роботи :

ТОВ “Будівельна компанія “АВІРА” у партнерстві з “Віконда” (2018-2022)
Менеджмент і навчання персоналу

●​ Забезпечувала контроль якості обслуговування клієнтів, включно з аналізом зворотного
зв’язку та впровадженням рішень для покращення сервісу.
●​ Координувала процеси внутрішнього навчання персоналу: створювала навчальні
матеріали, розробляла онбординг-програми, проводила адаптаційні сесії.
●​ Завдяки системній роботі з навчанням покращено командні показники на 10% (швидкість
обслуговування, зменшення кількості помилок, зростання клієнтської лояльності).
●​ Вела базу клієнтів, дані в Google Таблицях та Excel, створювала щотижневі/щомісячні
аналітичні звіти для керівництва.
●​ Підтримувала адміністративну діяльність: документообіг, організацію зустрічей,
комунікацію з партнерами.
●​ Брала участь у плануванні маркетингових активацій (промоакції, співпраця з дилерами),
що підвищило впізнаваність франшизи “Віконда” у регіоні.

Vodafone “ДЕП” - “Ритейл” (2022-2024) - Старший Менеджер з продажів

●​ Працювала в гібридному форматі: онлайн-консультації, супровід клієнтів через
месенджери, телефони, пошту.
●​ Аналізувала дані споживачів для оптимізації пропозицій.
●​ Розробляла стратегії продажів та маркетингу для B2B сегменту.
●​ Координувала міжвідділову співпрацю.
●​ Підвищила рівень задоволення клієнтів на 30% завдяки налагодженню ефективної
комунікації.
●​ Оперативно вирішувала конфліктні ситуації з клієнтами, що зменшило кількість скарг і
повернень.
●​ Проводила менторство та навчання нових співробітників, що покращило командні
показники.
Контрактна робота (фріланс) (2022-2024) - Проджект менеджер продакшену/
режисер монтажу та Game Testing & UX/Створення власного

●​ CRM-менеджер (ведення клієнтської бази, нагадування, супровід).
●​ Ведення Instagram / DM-комунікація / продаж через соцмережі.
●​ Виявлення багів, UI/UX недоліків. Збір зворотного зв'язку для розробників.
●​ Game Testing / QA Manual (тестування мобільних ігор, сайтів, додатків).
●​ Онлайн-консультант (чат, почта, голос) fashion-бренду.
●​ Клієнт-менеджмент / online аккаунт-менеджмент.
●​ SMM - співробітник (контент-план, візуал, написання постів).
●​ Режисер та монтажер короткометражного фільму клубного сету діджея
“Have Ukraine Sound”
●​ Створила авторський короткометражний арт-фрагмент. “Raavel - Wakalaka” з
динамічним монтажем клубного сету діджея.

Професійні навички :

●​ Проектний менеджмент: планування, організація, контроль процесів, координація
команд.
●​ CRM, онлайн-комунікація (чат, пошта, голос), супровід клієнтів.
●​ Побудова стратегій у B2B і B2C: сегментація, аналітика, робота з запереченнями.
●​ Оперативне вирішення складних кейсів - зниження кількості скарг, підвищення NPS.
●​ Проектний менеджмент: планування, організація, контроль процесів, координація
команд.
●​ Тестування мобільних ігор, веб сайтів, додатків: ручне тестування, баг-репорти,
UX-коментарі.
●​ Маркетинг у соціальних мережах (SMM) — планування, ведення контенту, написання
постів, DM-комунікація.
●​ Володіння: Premiere Pro, After Effects, Final Cut Pro, DaVinci Resolve.
●​ Менторинг і навчання персоналу.
●​ Виконувала повний цикл відеомонтажу: від чернетки до фінального
постпродакшену. Регулярно працюю з реальними кадрами, навчаючись на практичних
проектах.Вела декілька проектів одночасно.
●​ Застосування AI в креативі: автоматизований монтаж, генеративні відео та зображення,
голосові дубляжі, AI-сценарії.

Курси :

●​ Prometheus - “Основи клієнтського сервісу”
●​ Віконда - CRM-системи на практиці.
●​ SKVOT - “Копірайтинг для початківців”
●​ Genius.space - “Тестувальник ПЗ”
●​ «Dress Of Course» - Отримала два дипломи по «конструюванню та моделювання
жіночої білизни»
●​ Genius.space - Режисер монтажу - Практичний досвід роботи з програмами з реальним
матеріалом документального кіно.
●​ «Секунда чорного» - Онлайн школа відео монтажу.
Досягнення :

●​ Систематизувала клієнтську базу й створювала аналітичні звіти для керівництва
(Google Sheets, Excel), що допомогло в прийнятті рішень.
●​ Покращила якість клієнтського сервісу в будівельній компанії: впровадила рішення
на основі зворотного зв’язку, що підвищило лояльність клієнтів і зменшило кількість
скарг.
●​ Збільшила рівень задоволеності клієнтів на 30% у Vodafone, завдяки налагодженню
ефективної комунікації та вирішенню складних кейсів.
●​ Провела тестування мобільних ігор та вебпродуктів: знаходила баги, збирала
зворотний зв’язок, покращила користувацький досвід.
●​ Виявила 100+ багів під час Game Testing, що дозволило команді вчасно завершити
реліз.
●​ Запустила власний бренд жіночої білизни - від ідеї до продажу: займалася
розробкою дизайну, виробництвом, маркетингом, соцмережами та клієнтською
підтримкою.
●​ Просувала бренди у соцмережах: створювала контент, вела соцмережі, комунікувала
з підписниками, запускала рекламу.
●​ Креативна режисура та монтаж арт-проектів: втілила концепт “Have Ukraine Sound”
(клубний DJ-сет).
●​ Змонтувала арт-фрагмент “Raavel – Wakalaka” для художнього проекту: передала
настрій і ритм треку через динамічний монтаж, кольорокорекцію та повний цикл
постпродакшену в Premiere Pro і DaVinci Resolve.

Освіта:

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ / ЗАПОРІЗЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Кафедра бізнес-адміністрування і менеджменту зовнішньоекономічної діяльності

Спеціальність: Менеджмент міжнародного бізнесу та фінансів

Ступінь вищої освіти: Бакалавр

Кваліфікація: Спеціальність – Менеджмент

Освітня програма: Менеджмент міжнародного бізнесу та фінансів

●​ Здатність визначати та описувати характеристики організації, що діє на національному та
міжнародному ринках.
●​ Здатність аналізувати результати діяльності організації, зіставляти їх з факторами впливу
зовнішнього та внутрішнього середовища, враховуючи фактори впливу на зовнішньоекономічну
діяльність.
●​ Здатність визначати перспективи розвитку організації.
●​ Вміння визначати функціональні області організації та зв’язки між ними.
●​ Здатність управляти організацією та її підрозділами через реалізацію функцій менеджменту
(планування, організація, мотивація, контроль).
●​ Маю знання в галузі ефективного підприємництва, раціоналізації виробництва та інтелектуальної
власності», в тому числі: робота з цінними паперами, професіонали у сфері біржової діяльності,
професіонали з питань фінансово-економічної безпеки підприємств, установ та організацій,
професіонали місцевого самоврядування.
●​ Управління та адміністрування.
●​ Навички ефективної командної роботи, лідерства та прийняття управлінських рішень в умовах
невизначеності.
●​ Компетенції в управлінні інноваційними процесами та трансформації бізнес-моделей згідно з
сучасними викликами цифрової економіки.