Юлія

РЕЗЮМЕ

Болюх Юлія Михайлівна
Дата народження: 27 березня 1984 року.
Місце проживання: м. Львів
Телефон: моб. [open contact info](look above in the "contact info" section)
Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Практичний досвід роботи

03.03.2012 р. – до цього часу.
СО «ЛЕК» ПрАТ»Львівобленерго»
Посада: Фахівець кол-центру СО «Львівенергокомунікація»
Обов’язки, функції:
Організація та контроль роботи підлеглих працівників:
Забезпечення ефективного розподілу завдань, контроль виконання функціональних обов’язків персоналу, надання професійної підтримки та оперативне вирішення робочих питань.
Проведення навчання та наставництво:
Введення нових працівників у посаду, проведення інструктажів, підвищення кваліфікації персоналу шляхом проведення внутрішніх навчань, надання методичних рекомендацій.
Моніторинг і аналіз результатів діяльності:
Здійснення регулярного аналізу ефективності роботи підрозділу, виявлення проблемних зон, формування пропозицій щодо їх удосконалення.
Підготовка звітної документації:
Складання щоквартальних звітів, аналітичних довідок, інформаційних матеріалів відповідно до затверджених форм та строків.

2010 – 2011рр.
ПП «Свенціцький»
Посада: Менеджер з продажу
Обов’язки, функції:
Робота з клієнтами
Формування та супровід замовлень
Консультації та презентації товарів

2003 – 2009рр.
ТзОВ «Крок»
Посада: Диспетчер
Обов’язки, функції:
Координація транспортних маршрутів
Ведення звітної документації
Контроль за дотриманням графіка

Освіта

Навчальний заклад: «Східноєвропейський університет економіки і менеджменту».
Період навчання: 2002-2006 рр.
Факультет економіки
Напрям/ спеціальність: маркетинг
Освітньо-кваліфікаційний рівень: спеціаліст

Підвищення кваліфікації

Сертифікат Lviv Bussines School (Ukrainian Catholic University) про проходження навчально-практичного курсу: «Взаємодія у команді. Конфлікти. Лідерство» у межах програми «Soft Skills Marathon» .

Професійні досягнення
Володіння мовами:
Українська — рідна мова
Англійська — рівень B2 (Upper-Intermediate)
Французька — рівень A1 (Beginner)
Комп’ютерні навички:
Впевнений користувач Microsoft Word, Excel, Outlook
Практичний досвід роботи з CRM-системами
Володіння інтернет-ресурсами, електронною поштою
Швидко опановую нове програмне забезпечення
Базові навички роботи з офісною технікою

Додаткова інформація
Особисті якості та навички: сумлінність, відповідальність, комунікабельність, гнучкість, адаптивність до внутрішніх і зовнішніх змін, конструктивність і виваженість у пошуку рішень, здатність працювати як в команді, так і самостійно.
Хобі: читання, прогулянки, подорожі.

🔹 РЕЗЮМЕ
Болюх Юлія Михайлівна
📅 Дата народження: 27 березня 1984 року
📍 Місце проживання: м. Львів
📞 Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ Електронна пошта: [open contact info](look above in the "contact info" section)

🧑‍💼 Досвід роботи
Фахівець кол-центру / координатор підрозділу
СО «ЛЕК» ПрАТ «Львівобленерго», м. Львів
Березень 2012 – дотепер
Основні обов’язки:
• Організація та контроль роботи працівників кол-центру
• Ефективний розподіл завдань, моніторинг виконання функцій персоналу
• Наставництво, навчання нових співробітників, розробка методичних матеріалів
• Аналіз ефективності підрозділу, підготовка внутрішньої аналітики та пропозицій щодо покращень
• Складання звітності (щоквартальні звіти, довідки, аналітичні матеріали)
Менеджер з продажу
ПП «Свенціцький»
2010 – 2011
Обов’язки:
• Робота з клієнтами, консультації
• Формування та супровід замовлень
• Проведення презентацій товарів
Диспетчер
ТзОВ «Крок»
2003 – 2009
Обов’язки:
• Координація транспортних маршрутів
• Ведення звітної документації
• Контроль за дотриманням графіків перевезень

🎓 Освіта
Східноєвропейський університет економіки і менеджменту
2002 – 2006
Факультет економіки
Спеціальність: Маркетинг
Кваліфікація: Спеціаліст

📈 Підвищення кваліфікації
• Lviv Business School (Український католицький університет)
Сертифікат про проходження курсу: «Взаємодія у команді. Конфлікти. Лідерство», програма «Soft Skills Marathon»

🗣️ Володіння мовами
• Українська — рідна
• Англійська — B2 (Upper-Intermediate)
• Французька — A1 (Beginner)

💻 Комп’ютерні навички
• Впевнений користувач MS Word, Excel, Outlook
• Досвід роботи з CRM-системами
• Володіння інтернет-ресурсами, електронною поштою
• Швидко навчаюсь роботі з новими програмами
• Базові знання роботи з офісною технікою

🧠 Особисті якості
• Відповідальність, сумлінність, комунікабельність
• Гнучкість і здатність адаптуватися до змін
• Орієнтація на конструктивне вирішення задач
• Вміння працювати самостійно та в команді

🎯 Хобі
Читання, прогулянки, подорожі

Resume
Yuliia Boliukh
Lviv, Ukraine
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

🔹 Professional Summary
Highly organized and people-oriented professional with over 10 years of experience in customer service, team coordination, and administrative support. Skilled in team leadership, internal training, performance monitoring, and client communication. Known for adaptability, strong interpersonal skills, and a proactive approach to operational improvement.

💼 Professional Experience
Team Lead / Contact Center Specialist
SO "LEK", PJSC "Lvivoblenergo" – Lviv, Ukraine
Mar 2012 – Present
• Supervised day-to-day operations of the customer service team
• Allocated and tracked tasks, ensuring timely and accurate completion
• Trained and mentored new staff; developed internal training materials
• Monitored KPIs and service quality; identified areas for improvement
• Compiled quarterly analytical reports and internal documentation
Sales Manager
PP "Sventsitskyi" – Lviv, Ukraine
2010 – 2011
• Managed client relations and order processing
• Delivered product presentations and provided consultations
• Maintained customer database and coordinated logistics
Logistics Dispatcher
LLC "Krok" – Lviv, Ukraine
2003 – 2009
• Coordinated transportation routes and schedules
• Maintained dispatch logs and reports
• Ensured compliance with delivery timelines

🎓 Education
Specialist Degree in Marketing
Eastern European University of Economics and Management
2002 – 2006

📚 Professional Development
Lviv Business School (UCU)
Soft Skills Marathon Program
Completed the course: “Team Collaboration, Conflict Management & Leadership”

🌐 Languages
• Ukrainian – Native
• English – Upper-Intermediate (B2)
• French – Beginner (A1)

💻 Technical Skills
• Proficient in MS Word, Excel, Outlook
• Experienced with CRM platforms
• Confident in using online tools and business email
• Fast learner of new digital tools and systems
• Basic office hardware knowledge

🤝 Core Competencies
• Team coordination & leadership
• Client service & support
• Internal training & mentoring
• Report writing & analytics
• Communication & adaptability

🎯 Interests
Reading | Nature walks | Travel