Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14233777/

Work experience

Заступник директора з реалізації послуг

from 10.2017 to now (7 years 10 months)
МКП "Водоканал", Херсон (Послуги для населення та бізнесу)

Досягнення:
- Керувала структурою з 7 відділів, які охоплювали понад 130 співробітників
- Створила з нуля відділ комерційного обліку та контакт-центр
- Відкрила 4 пункти обслуговування в різних районах міста
- Запровадила онлайн-кабінети для фізичних і юридичних осіб
- Скоротила дебіторську заборгованість на 20% за рахунок системного підходу
- Підвищила якість обслуговування через стандартизацію скриптів і регламентів
- Посилила імідж підприємства через доступність послуг і якісну взаємодію з громадянами

Основні обов'язки:
- Управління фінансовими потоками, контроль надходжень
- Послуги стратегічного планування, координація роботи підрозділів
- Укладання договорів з юридичними особами
- Переговори з банками, контролюючими органами, партнерами
- Робота зі скаргами, публічні виступи, взаємодія з населенням

Керівник служби обліку та реалізації послуг

from 08.2016 to 10.2017 (1 year 2 months)
МКП "Водоканал", Херсон (Послуги для населення та бізнесу)

Досягнення:
-Впровадила регламенти, які скоротили помилки в розрахунках на 25%
-Збільшила рівень оплати послуг на 15% за рахунок покращення взаємодії з клієнтами

Основні обов'язки:
- Облік і реалізація послуг
- Формування щомісячної звітності для НКРЕКП
- Контроль платежів, робота з боржниками
- Викладання договорів зі споживачами

Заступник керівника служби обліку та реалізації послуг

from 07.2015 to 08.2016 (1 year 1 month)
МКП "Водоканал", Херсон (Послуги для населення та бізнесу)

Досягнення:
- Оптимізувала процес прийому споживачів, скоротивши час обслуговування на 30%
- Впровадила нові регламенти, що скоротили час відкриття особових рахунків на 25%

Основні обов'язки:
- Прийом споживачів
- Відкриття особових рахунків, укладання договорів
- Робота зі скаргами, зверненнями, конфліктами

Заступник директора «ЮніорБанка» Головного офісу

from 08.2008 to 08.2015 (7 years)
ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК», Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
- Координувала запуск програми «ЮніорБанк» по Україні
- Програма стала основою для міжнародної версії (Грузія, Латвія)
- Розробила методичні матеріали, тренінги, скрипти для регіональних команд

Основні обов'язки:
- Розвиток фінансового продукту для підлітків
- Навчання регіональних менеджерів
- Організація тренінгів, презентацій, масових заходів
- Аналіз даних, підготовка звітів, робота з базами

Різні керівні посади в банківській сфері

from 06.2003 to 08.2008 (5 years 2 months)
ЗАТ КБ «ПриватБанк», Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
- Досвід у розвитку агентської мережі, спеціальних проєктів
- Запуск карткових продуктів, аналіз даних, проведення масових заходів
- Підготовка навчальних матеріалів, презентацій, звітів

Education

Державний вищий навчальний заклад "Херсонський державний аграрний університет"

Економічний факультет, облік та аудит, Херсон
Higher, from 1995 to 2000 (5 years)

Диплом з відзнакою

Additional education and certificates

Державний сертифікат про рівень володіння державною мовою

2023

Міжнародний водний форум

2019

Eco Forum

2019

XVІ Міжнародний водний форум AQUA UKRAINE

2018

ПриватУніверситет, тренінги

2003-2010

Knowledge and skills

• Керівництво великими командами
• Стратегічне управління
• Проєктне управління
• Оптимізація процесів
• Автоматизація процесів
• Антикризове управління
• Контроль дебіторської заборгованості
• Фінансове планування
• Планування бюджету
• Сервісне обслуговування
• Контакт-центр
• Укладання договорів
• Переговорна практика
• Цифровізація послуг
• Ефективність процесів
• Розробка мотиваційних профілів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• German — beginner

Additional information

Маю понад 15 років керівного досвіду в управлінні великими командами (до 130 співробітників), побудові сервісних процесів і автоматизації взаємодії з клієнтами.
Створила два відділи «з нуля»: контакт-центр і відділ комерційного обліку. Запустила онлайн-кабінети для фізичних і юридичних осіб, скоротила дебіторську заборгованість на 20%, оптимізувала роботу через регламенти, скрипти та аналіз зворотного зв’язку.
Проживаю в Києві, шукаю офіційну керівну посаду у сфері обслуговування клієнтів, операційного управління чи координації процесів.
Готова приєднатися до компанії у сфері медицини, MilTech, IT, B2B-сервісу чи логістики — там, де важливі системні процеси, аналітика, команда й ефективність.
Шукаю роботу, де можу застосувати свій досвід уже зараз і розвиватися разом із компанією.