Contact information

The job seeker has entered a email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14236972/

Work experience

Асистент із забезпечення якості

from 05.2023 to now (2 years 3 months)
Ferdinand Stükerjürgen GmbH & Co. KG, Дистанційно (Хімічна промисловість, фармацевтика)

First Article Inspection Reports
Проведення випробувань на горючість та розтягнення.
Робота з рекламаціями клієнтів.
Оптимізація процесу.

Асистент з управління виробництвом

from 01.2023 to 04.2023 (3 months)
Stükerjürgen Aerospace Composites GmbH & Co. KG, Дистанційно (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Організовувала тренінги для співробітників.
Моніторила та оптимізувала обробку замовлень клієнтів у внутрішній системі.
Розраховувала остаточний час на виробництво деталей.
Аналіз кореневих причин.

Торговий представник

from 09.2022 to 12.2022 (3 months)
Stükerjürgen Aerospace Composites GmbH & Co. KG, Дистанційно (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Обробка дзвінків та електронних листів клієнтів.
Обробка замовлень клієнтів

Координатор з якості

from 10.2019 to 10.2021 (2 years)
Arvato Supply Chain Solutions, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Визначення рішень на основі даних та консультування керівництва з питань якості та покращення послуг.
Аналіз та моніторинг результатів CSAT на рівні команди.
Аналіз звітів про якість, скарги та повернення.
Обговорення процесів та питань якості з командами на регулярних зустрічах.
Сприяння командам у покращенні їхньої роботи за допомогою регулярного зворотного зв'язку та постійної підтримки.
Відбір та навчання тренерів з обслуговування клієнтів.
Планування та проведення калібрувальних сесій. Аналіз результатів окремих тренерів та оцінка роботи команди.
Налаштування інструментів якості для декількох медичних підприємств.
Підготовка навчальних матеріалів та організація тренінгів.
Написання технологічних статей для внутрішньої бази знань

Тімлідер

from 07.2013 to 03.2018 (4 years 8 months)
Arvato Direct Services Potsdam GmbH, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Відповідальність за команду з 17 представників по роботі з клієнтами, які підтримують 6 країн.
Відповідальність за:
oнадання рекомендацій керівництву щодо штатного розкладу та безпосередню відповідальність за складання розкладу, планування відпусток та управління відвідуваністю.
oдосягнення клієнтських KPI, включаючи PSL, Email SL, правильність ескалації та задоволеність клієнтів.
oзабезпечення дотримання старшими представниками клієнтів процесів якості, виявлення проблем якості та розробка ефективних планів дій для їх вирішення.
oрозвиток та ефективність роботи членів команди та регулярні сесії зворотного зв'язку з визначеними цільовими домовленостями.
Збір операційних даних та аналіз звітів для визначення пріоритетних напрямків.
Презентація та обговорення KPI, процесів, майбутніх рекламних акцій та змін у бізнесі з клієнтом на рівні регіону EMEA та країни.
Організація та супровід клієнтів під час візитів на об'єкти компанії.
Управління внутрішніми та клієнтськими ескалаціями

Education

Київський Інститут Перекладачів

Філологія, переклад, Київ
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Additional education and certificates

Udacity Android Basics nanodegree

6 місяців

Google Online Marketing Fundamentals

2 місяці

Six Sigma - Yellow Belt

2 дні

Knowledge and skills

• Працьовитість
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• MS Office
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Урегулювання конфліктів
• Висока працездатність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Google Sheets
• Орієнтація на результат
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Наполегливість

Language proficiencies

• English — fluent
• German — above average