Ирина

Хінєва Ірuна
Chat Manager, Customer Chat Manager
ПРО МЕНЕ Досвідчений оператор чата та спеціаліст з підтримки клієнтів з 2+ роками
досвіду в сфері онлайн-консультацій та чат-комерції. Маю успішний досвід
роботи в IT та сфері електронної комерції, де забезпечувала високоякісну
консультацію клієнтів через чат-канали.

КОНТАКТИ [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Віддалено
Telegram link

ПРОФЕСІЙНИЙ Оператор чата | 12.2024 - 06.2025
ДОСВІД MetWork, Віддалено (IT, Chat Commerce)
Вела продажі через чат-платформи, консультувала клієнтів та здійснювала
реалізацію біжутерії та меблів
Опрацьовувала leads в KeyCRM системі, забезпечувала якісну обробку
клієнтських запитів
Керувала кількома діалогами одночасно, підтримуючи високий рівень
персоналізованого обслуговування

Оператор чата | 01.2024 – 11.2024
EGM, Київ (IT)

Модерувала коментарі на корпоративних сторінках компанії в соціальних
мережах
Вела CRM-систему з детальною інформацією про клієнтів та історію комунікацій
Супроводжувала процес продажів від первинної консультації до укладання
договорів з клієнтами

Оператор чата | 04.2023 – 10.2023
RightsDev, Віддалено (IT)
Збирала фітбек та аналізувала потреби користувачів для покращення
користувацього інтерфейсу веб додатку
Співпрацювала з командою розробки для передачі фітбеку та звітів про
проблеми

ОСВІТА
КНУБА
ФАІТ, АТП | 2022-2024 Магістр
КНУБА
ФАІТ, ПНМ | 2017-2021 Бакалавр

SOFT SKILL
Комунікаційні навички Емпатія
Мультитаскінг Уважність до деталей
Адаптивність Дипломатичність
Стресостійкість Швидке навчання
Тайм-менеджмент Неконфліктність