Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1429687/

Work experience

Front Line Support Engineer

from 07.2022 to 01.2026 (3 years 7 months)
Viseven, Дистанційно (IT)

- Технічна підтримка системи eWizard для зовнішніх клієнтів.
- Робота з запитами через Jira, email, чат.
- Управління обліковими записами користувачів (створення, блокування, ролі, доступи).
- Діагностика та вирішення технічних проблем системи.
- Співпраця з командами розробки для виправлення помилок та покращення функціональності.
- Робота з технічними письменниками для вдосконалення документації системи.

Акаунт менеджер/Спеціаліст технічної підтримки

from 02.2021 to 04.2022 (1 year 3 months)
Svitsoft, Київ (IT)

- Технічна підтримка системи AdSaver.
- Налаштування сервісів клієнтів (Callback, Calltracking, CRM).
- Управління доступами та ролями користувачів.
- Комунікація з клієнтами щодо технічних питань.
- Збір вимог для доопрацювання системи та взаємодія з розробниками.
- Підготовка інструкцій для користувачів.

Адміністратор бази даних Microsoft Dynamics 365

from 10.2016 to 05.2021 (4 years 8 months)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Адміністрування та підтримка Microsoft Dynamics 365.
- Налаштування CRM (поля, процеси, workflow).
- Підтримка внутрішніх та зовнішніх користувачів.
- Навчання співробітників роботі з CRM.
- Підготовка технічних специфікацій для розробників.

Молодший координатор з організації заходів

from 02.2015 to 10.2016 (1 year 9 months)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Організація бізнес-подій, робота з підрядниками та технічна підтримка заходів.

Спеціаліст візового відділу

from 07.2013 to 06.2014 (1 year)
Консульський відділ Посольства Словацької Республіки в Україні, Київ (Державні організації)

- Робота з документами, заявниками та електронною візовою системою.

Адміністратор бази даних CRM

from 05.2007 to 12.2011 (4 years 8 months)
American Chamber of Commerce in Ukraine, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

- Адміністрування та технічна підтримка бази даних на основі Microsoft Dynamics CRM 4.0;
- Робота з клієнтами;
-Навчання користувачів

Головний спеціаліст відділу міжнародних зв'язків

from 03.2006 to 05.2007 (1 year 3 months)
Державна служба туризму і курортів Міністерства культури України, Київ (Державні організації)

- Ведення документообігу;
- Ведення звітності;
- Організація закордонних відряджень;
- Співробітництво з державними органами України та закордоном;
- Участь у виставках та семінарах в Україні та закордоном

Редактор, літературний редактор, коректор

from 09.2005 to 03.2006 (7 months)
Бюро перекладів Ексленг, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Вичитка, редагування, переклад документів;

Education

Київський національний університет культури і мистецтв

Етнокультуролог, менеджер міжнародного культурного співробітництва, Київ
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Additional education and certificates

Studia Academica Slovaca (SAS), Братислава, Словаччина

2002

Система управління базами даних MySQL

2012

Dynamics 365 for Beginners (Microsoft, вебінар)

2019

GDPR вебінар (Deloitte)

2019

GDPR тренінг (ISACA)

2019

Налаштування і конфігурація в Microsoft Dynamics 365 (CRM)

2019

AdSaver

2021

EWizard System Administration

2023

Knowledge and skills

• CRM
• MySQL
• Work with the database
• Technical support for users
• CRM administration
• Microsoft Dynamics CRM
• Jira
• Intercom
• Troubleshooting

Language proficiencies

• English — advanced
• German — beginner
• Slovak — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

Захоплення: велотуризм, плавання
Водійське посвідчення категорії В