Contact information

The job seeker has entered a phone number and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14320312/?puid=220007

Work experience

Head of Customer Care / Customer Service Operations Director

from 03.2018 to 06.2025 (7 years 3 months)
KIVI, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Створення інхаус контакт-цетру з нуля. Впровадження системи оцінки клієнтського досвіду. Розробка нових каналів комунікації з клієнтами (чат-бот) із системною оцінки якості обслуговування. Впровадження CRM-системи для обробки звернень та оцінки якості роботи персоналу. Аналіз проблемних звернень, пошук і впровадження способу їх рішень у компанії. Розробка та впровадження проектів підвищення лояльності клієнтів. Успішне проходження аудиту роботи звітного департаменту незалежним спеціалістом.
• Робота в напрмяку User Experience та User Interface
• Сервісне обслуговування клієнтів
• Забезпечення безперебійної роботи контакт-центрів (КЦ)
• Формування системи управління клієнтським досвідом (Customer Experience)
• Побудова та оптимізація процесів у команді для задоволення потреб клієнта
• Побудва бізнес-процесів та їх автоматизація
• Побудова процесів CRM та автоматизації CRM-систем
• Вибудовування стратегії клієнтської лояльності
• Оцінка рівня задоволеності клієнтів та розробка/реалізація рішень для його покращення

Additional education and certificates

Створення відділу клієтського сервісу (LABA)

19.10.2021 (17 годин)

Knowledge and skills

• Аналіз бізнес-процесів
• Обробка звернень
• Документація
• Аналіз д

References

Олександра

Олександра

HR-менеджер

Additional information

Досвідчений керівник в галузі обслуговування клієнтів з досвідом управління контакт-центрами, CRM-системами та
проектами з покращення взаємодії з клієнтами. Маю успішний досвід в аналізі звернень, оцінці якості
обслуговування та розробці рішень для вирішення проблем. Залучаючи аналітичні навички та знання в галузі
автоматизації (включаючи чат-боти), ефективно керую командами та реалізую стратегії для збільшення продажів
через контакт-центр та підтримки в соціальних мережах і маркетплейсах. Орієнтований на досягнення результатів,
що відповідають цілям компанії та потребам клієнтів. Створення інхаус контакту-цетру з нуля. Впровадження системи оцінки клієнтського досвіду. Розробка нових
каналів комунікації з клієнтами (чат-бот) із системною оцінкою. Впровадження CRM-системи для обробки звернень
та оцінки персоналу. Аналіз проблемних звернень, пошук і впровадження способу їх рішень у компанії. Розробка та
впровадження проектів підвищення лояльності клієнтів. Успішне проходження аудиту роботи звітного
департаменту незалежним спеціалістом.