Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14335312/?puid=6017

Work experience

Support manager

from 06.2023 to 09.2024 (1 year 3 months)
Чистота, Львів (Послуги для населення та бізнесу)

Обов‘язки:
- спілкування з працівниками/клієнтами через месенджери та дзвінки(відповіді, уточнення, інформування)
- розв‘язання конфліктних ситуацій усно і письмово
- робота з GoogleТаблицями, CRM, Viber, Telegram
- внесення в Google Таблиці та розрахунок заробітньоі плати
- стежила за системою контролю якості(фото звіти, графіки)


Досягнення:
- перейшла з позиції клінера на позицію менеджера завдяки відповідальності
- самостійно вела комунікацію з близько 100 працівниками

У роботі з клієнтами та працівниками неодноразово вирішувала ситуації з форс-мажорами(перенос замовлень, заміни працівників) без втрати якості сервісу - навчилась швидко оцінювати ситуацію та приймати зважені рішення.

Education

ЛНУ

Психологія, Львів
Unfinished higher, from 2020 to 2023 (3 years)

Knowledge and skills

• Уважність
• Організованість
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Зацікавлена в стабільній дистанційній роботі, де я зможу покращувати навички вирішення запитів клієнтів і співробітників та сприяти якісній організації процесів надання послуг. Працюю уважно, відповідально і спокійно, вмію самостійно знаходити рішення в межах своіх задач. Добре функціоную в структурованих умовах з чіткими інструкціями.