Діана

CV

Diana Kozlova
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telefon: 537 504 152

Data urodzenia: 24.05.1991
Miejscowość: Kraków

Jestem doświadczonym specjalistą w obszarze zarządzania procesami i optymalizacji operacyjnej. Pracując jako
Forwarder zdobyłam praktyczne doświadczenie w analizie i usprawnianiu procesów logistycznych, a jako Team
Leader skutecznie zarządzałam zespołem i podnosiłam wskaźniki KPI.

Obecnie moim celem jest rozwój w optymalizacji procesów oraz wdrażaniu efektywnych rozwiązań operacyjnych.
Interesuje mnie analiza danych, automatyzacja powtarzalnych zadań i identyfikacja obszarów do poprawy. Lubię
wyzwania i dążę do mierzalnych rezultatów, dlatego szukam roli, w której mogę wykorzystać moje umiejętności do
usprawniania procesów i zwiększania efektywności organizacyjnej.

DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE

04.2023 – 08.2023 (5 mies.)
Customer Service DSV Air and Sea Kraków

Krótki opis stanowiska:
• Obsługa klientów – przyjmowanie zapytań, informowanie o statusie przesyłek, rozwiązywanie
problemów.
• Koordynacja transportu – współpraca z przewoźnikami, monitorowanie przesyłek i aktualizacja statusów
w systemie.
• Zarządzanie dokumentacją – przygotowanie faktur, listów przewozowych, dokumentów celnych i
raportów operacyjnych.
• Obsługa reklamacji i eskalacji – analiza problemów, kontakt z działami operacyjnymi, rekompensaty dla
klientów.
• Monitorowanie terminowości dostaw – współpraca z magazynami i przewoźnikami w celu minimalizacji
opóźnień.
• Praca z systemami logistycznymi (TMS, SAP, Excel) – wprowadzanie danych, raportowanie i
optymalizacja procesów.
• Współpraca z innymi działami – spedycja, magazyn, księgowość, sprzedaż, aby zapewnić najwyższą
jakość obsługi klienta.

07.2017 – 02.2021 (3 lata 8 mies.)
Team Leader Document Processing Panalpina Polska Sp. z o.o. Kraków

Krótki opis stanowiska:
Zakres obowiązków:
• Zarządzanie 5-osobowym zespołem, organizacja pracy i monitorowanie wydajności.
• Planowanie i priorytetyzacja zadań, kontrola jakości i terminowości procesów.
• Motywowanie i rozwój pracowników poprzez coaching i rozmowy rozwojowe.
• Analiza i optymalizacja procesów w celu zwiększenia efektywności operacyjnej.
• Monitorowanie i egzekwowanie wskaźników KPI, raportowanie wyników.
• Rekrutacja i wdrażanie nowych pracowników, usprawnianie onboardingu.
• Współpraca z innymi zespołami i menedżerami w celu optymalizacji procesów.
• Rozwiązywanie eskalacji i podejmowanie działań naprawczych.
• Dbanie o zgodność procedur z regulacjami wewnętrznymi i wymaganiami klientów.

Osiągnięcie:
Zwiększenie KPI zespołu z poziomu 30% do 85%, zmniejszenie liczby błędów operacyjnych, skuteczna
rekrutacja i wdrożenie nowych pracowników oraz poprawa współpracy międzydziałowej.

10.2016 – 07.2017 (10 mies.)
Jurior Forwarder Panalpina Polska Sp. z o.o. Kraków

Krótki opis stanowiska:
Zakres obowiązkow:

- przygotowanie dokumentacji operacyjnej dla transportu morskiego, lotniczego i kolejowego;
- wystawianie i przetwarzanie faktur;
- kontrola aktualizacji ofert transportowych;
- zgłaszanie przesyłek do ubezpieczenia;
- zapewnienie poprawności danych w systemie i dokumentacji operacyjnej;
- przetwarzanie faktur w SAP od podwykonawców;
- monitorig transportu i aktualizacja danych w systemie;
- weryfikacja i akceptacja dokumentów transportowych z klientem;
- komplektacja dokumentow dla odprawy celnej;
- przegląd i rozwiązywanie eskalacji w sprawach dokumenatacji (dokumetow i faktor transportowych);
- współpraca z innymi zespołami i menedżerami;
- wspolpraca z kontrachentami;
- admictracyjne obowiązki w archiwizowaniu / przetwarzaniu dokumentów.

Osiągnięcie:
Awans na stanowisko Team Lidera Document Procesingu.

11.2015 – 08.2016 (10 mies.)
Przedstawiciel Handlowy Sadowski&Family Sp. z o.o Kraków

Krótki opis stanowiska:
Zakres obowiązków:

• Analiza rynku i identyfikacja potencjalnych klientów.
• Tworzenie i prezentowanie ofert handlowych dopasowanych do potrzeb klientów.
• Nawiązywanie i utrzymywanie relacji z klientami.
• Negocjowanie warunków współpracy oraz podpisywanie umów.
• Wprowadzanie nowego produktu na lokalny rynek reklamowy.

Osiągnięcia: pozyskanie kluczowych klientów, skuteczne wdrożenie nowego produktu.

11.2014 – 05.2015 (7 mies.)
 Kierownik sekretariatu Legatvip Sp. z o.o. Kraków

Krótki opis stanowiska:
Zakres obowiązków:
• Zarządzanie dokumentacją oraz korespondencją biurową.
• Organizacja spotkań wewnętrznych i z klientami.
• Prowadzenie korespondencji biznesowej.
• Przygotowywanie prezentacji handlowych oraz raportów.
• Współpraca z działem księgowości i kancelarią prawną.
• Doradztwo w zakresie zakładania i prowadzenia działalności gospodarczej.
• Tłumaczenie dokumentów (PL/UA).
• Nadzór nad obiegiem dokumentów i przestrzeganiem procedur biurowych.
• Zarządzanie kalendarzem przełożonych i organizacja delegacji.
• Koordynowanie zamówień biurowych i wsparcie w organizacji eventów.
• Dbanie o pozytywny wizerunek firmy i profesjonalną obsługę klientów.

12.2014 – 03.2015 (4 mies.)
praktyka Krakowski Centrum Biznesu Kraków

Krótki opis stanowiska:
Obowiązki:
• Weryfikacja dokumentów finansowo-księgowych pod względem formalno-rachunkowym.
• Ewidencjonowanie dokumentów finansowo-księgowych, takich jak faktury zakupu i sprzedaży oraz
raporty kasowe w systemie księgowym Optima.
• Naliczanie wynagrodzeń z tytułu umów o pracę, umów zlecenia oraz umów o dzieło, sporządzanie list
płac oraz deklaracji rozliczeniowych RZA, RCA, DRA w programie Płatnik.
• Przygotowywanie rejestru podatku należnego i naliczonego, sporządzanie deklaracji VAT-7 i VAT-7K.
• Obliczanie miesięcznych zaliczek na podatek dochodowy od osób fizycznych i prawnych.

WYKSZTAŁCENIE

02.2013 – 09.2014 (1 rok 8 mies.)
Politechnika Lubelska, Lublin
Kierunek: zarządzanie
Specjalizacja: Przedsiębiorczość i Marketing.
Poziom wykształcenia: magister

09.2008 – 05.2013 (4 lata 9 mies.)
Winnicki Narodowy Uniwersytet Techniczny,
Kierunek: zarządzanie
Specjalizacja: Zarządzanie organizacjami i administrowanie
Poziom wykształcenia: magister

ZNAJOMOŚĆ JĘZYKÓW

angielski: poziom podstawowy
ukraiński: poziom ojczysty
polski: poziom zaawansowany

UMIEJĘTNOŚCI

Optymalizacja procesów – wdrażanie usprawnień i automatyzacja działań. Analiza i raportowanie KPI –
monitorowanie efektywności i podejmowanie decyzji na podstawie danych. Znajomość systemów –
doświadczenie w SAP Zarządzanie dokumentacją – kontrola poprawności faktur i procesowanie
danych. Negocjacje i współpraca – budowanie relacji z klientami i kontrahentami. Wielozadaniowość i
organizacja pracy – efektywne zarządzanie priorytetami. Komunikacja i mentoring – szkolenie
pracowników i współpraca międzydziałowa. Doświadczenie w logistyce – znajomość procesów
transportowych i odpraw celnych. Zarządzanie zespołem – organizacja pracy motywowanie i rozwój
pracowników.

ZAINTERESOWANIA

Podcasty o zarządzaniu, szkolenia z optymalizacji procesów, marketing w mediach społecznościowych
ich algorytmy i efektywność, nowe technologie i AI, możliwości ChatGPT, jego konfiguracja i
zastosowanie w automatyzacji oraz tworzeniu innowacyjnych rozwiązań.