Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14422519/

Work experience

Technical Support Analyst

from 10.2024 to now (10 months)
NDA, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Підтримка складної системи для біржових ордерів
Аналіз кейсів відхилення ордерів, пошук причин збоїв
Робота з внутрішніми інструментами, базами знань, Slack, Notion
Комунікація з L1-клієнтами, формулювання технічних відповідей

System Reliability Engineer / L2 Support

from 10.2021 to 09.2024 (2 years 11 months)
Symphony Solutions, Львів (IT)

Аналіз інцидентів, логів (CloudWatch, BigQuery)
Моніторинг систем (Grafana/Prometheus)
Комунікація з розробниками, підтримка інфраструктури
Документування процесів, участь в on-call

Customer Support Engineer (L2)

from 01.2021 to 05.2021 (4 months)
ABBYY Україна, Дистанційно (IT)

Підтримка ABBYY FlexiCapture, документація в Confluence
Робота з Zendesk, підтримка Windows Serve

Technical Support Specialist

from 12.2019 to 01.2021 (1 year 1 month)
Clario, Івано-Франківськ (IT)

Підтримка англомовних клієнтів, консультування з питань ПЗ для macOS та Windows
Розв'язання технічних питань телефоном та через LogMeIn Rescue
Консультації з командою розробки щодо проблем у застосунках компанії
Діагностика проблем із пристроями клієнтів (роутери, принтери, iOS/Android)
Управління запитами клієнтів у Salesforce

Education

ІФНТУНГ

Інженерія програмного забезпечення (121), Івано-Франківськ
Higher, from 2018 to 2024 (6 years)

Knowledge and skills

• AWS
• Google Cloud Platform
• Notion
• Jira
• BASH
• Технічна підтримка користувачів
• L2 Support
• Ведення технічної документації

Language proficiencies

English — fluent

Additional information

Системний спеціаліст з 4+ роками досвіду у технічній підтримці, лог-аналізі та супроводі складних ІТ-систем. Працював із хмарними сервісами, інструментами моніторингу та документацією.
Розглядаю вакансії з офіційним працевлаштуванням.