Ольга

Гордиенко Ольга Олександрівна

Дата народження:
12 Вер 1991

Регіон:
Запоріжжя

Можливість переїзду:

Телефон (и):
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Соціальні мережі:
[open contact info](look above in the "contact info" section) olya39251

Ключова інформація


•Уверенный пользователь ПК (Windows)
•Опытный пользователь MS Office
•Уверенный пользователь Google таблиц
•Пользователь 1С 7.7
•Уверенный пользователь CRM
•Уверенный пользователь Геткурса

Досвід роботи


Адміністратор
Лют 2024 - по сьогодні (1 рік 6 міс)
ТимСталь
Інше
- створення бізнес процесів для роботи логістики та продажів
- розробка системи оцінювання дзвінків менеджерів з продажу, логістики
- адміністрування СРМ
- контроль роботи логістики, складання комбінованих маршрутів
- надання звітності роботи по відділам
- співпраця з іншими відділами
- вибір та впровадження телефонії зі ШІ
- вибір та впровадження програми для логістики
- виконання завдань від керівника
- навчання менеджерів з продажу та логістів
- контроль роботи та оцінювання дзвінків менеджера з закупівлі

Sapport
Лют 2022 - Гру 2023 (1 рік 11 міс)
Englishdom
Освіта
• Робота з чатами smart sender • дзвінки - вирішення проблеми клієнтів(підключення курсу, допомога з різних питань фінансових, технічних…) • Робота в адміністративній панелі з тікетами • комунікація з іншими відділами • Робота з Google документами

Руководитель отдела продаж
Лют 2020 - Січ 2023 (3 роки)
Genio invest
Послуги для бізнесу - інше
• Работа с командой менеджеров по увеличению продаж
• Аналитика звонков, выявление ошибок
• Разбор ошибок, внедрение в работу менеджеров правил
• Работа с отчетами СRM
• Обучение менеджеров
• Контроль заполнения карточек CRM
• Передача документов для составления договоров, заполнения анкеты
• Контроль получения договора в срок и проверка его
• Помощь менеджерам на всех этапах работы
• Робота с b2b

Менеджер по административной деятельности
Січ 2021 - Лют 2022 (1 рік 2 міс)
Genio invest
Послуги для бізнесу - інше
• Работа с клиентами, резидентами так и нерезидентами Украины по вопросам финансов
• Помощь в прохождении фин. мониторинга
• Помощь в открытии счетов, счетов в Ценных бумагах
• Коммуникация с банками

Менеджер по работе с клиентами интернет магазина
Вер 2018 - Січ 2022 (3 роки 5 міс)
ТОВ "ДиенПроджект"
Інше

•Работа с клиентами онлайн магазина: обработка входящих заявок - телефонные звонки, Viber-запросы, коммуникация с клиентами на страницах социальных сетей - Facebook, Instagram;
•Консультирование клиентов по заказам
•Составление отчета
•Ведение соц.сетей

Руковрдитель колл-центра
Гру 2019 - Лют 2020 (3 міс)
Genio invest
Послуги для бізнесу - інше

•Обучение менеджеров
•Контроль заполнения карточек СRM
•Редактирование скрипта
•Помощь менеджеров на всех этапах работы
• Составления графика работы
•Составление и контроль отчётов CRM
•Контроль времени в разговорах менеджеров
•Анализ звонков, выявления ошибок в разговорах
•Разбор ошибок, помощь для улучшения работы

Администратор СRM
Чер 2019 - Гру 2019 (7 міс)
Genio invest
Послуги для бізнесу - інше

•Работа с CRM отчетами
•Работа с Google таблицами
•Работа с отделом продаж (раздача лидов, контроль заполнения карточек клиента, контроль обработки лидов)
• Работа с Колл центром ( раздача лидов, помощь в работе с СRM)
• Работа в planfix
• Работа с отчетами CRM

Менеджер по работе с клиентами
Чер 2019 - Сер 2019 (3 міс)
Liftmarketing
Реклама та PR-послуги
• Прием запросов от клиентов (геткурс, IP телефония, телеграмм)
• Создание и ведение чатов, со студентами по курсам (телеграмм, скайп)
• Выполнение запросов от отдела продаж
• Работа в СRM
• Работа с Google таблицами
• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, IT, отделом продаж и т. д)
• Работа в геткурсе (добавление уроков, видео, подключение студентов, ответы на сообщения)

Менеджер по работе с клиентами
Бер 2016 - Чер 2019 (3 роки 4 міс)
Школа бизнеса Алекса Яновского
Освіта
• Приём запросов от клиентов (скайп, телеграмм, Вайбер, почта)
• Создание и ведение чатов, со студентами по курсам (телеграмм, скайп)
• Выполнение запросов от отдела продаж
• Работа в СРМ.
• Работа с Google таблицами;
• Взаимодействие с другими отделами (маркетинг, IT, отделом продаж и т. д)
• Работа в Omnidesk
• Работа с почтой
• Работа в Планфиксе
• Работа в геткурсе ( подключение студентов, ответы на сообщения и комментарии)
• Помощь в подключения на открытые уроки
• Модерация онлайн встреч

Администратор школы английского языка
Кві 2018 - Сер 2018 (5 міс)
AllRight
Освіта
• Прием запросов от клиентов в Chat2Desk
• Работа в СРМ
• Работа с Google таблицами
• Взаимодействие с другими отделами ( маркетинг, IT, отделом продаж и т. д)
• Работа с соц. сетями

Экономист 2 категории
Лис 2016 - Гру 2016 (2 міс)
Ощадбанк
Банки
• Общение с клиентами
• Оформление карт


Менеджер по работе с клиентами
Вер 2015 - Лис 2016 (1 рік 3 міс)
ТОПхит
Краса / Фітнес / Спорт
• Оформление заказов клиентов в соц.сетях
• Координация работы с отделом логистики, для выполнения заказов клиентов
• Прием и осуществление звонков.
• Фиксирование информации в CRM системе.
• Работа с возражениями.
• Интернет-продажи

Освіта


ЗГИА
рік закінчення 2013
Экономическая кибернетика

Володіння мовами


Английский - средний
Русский - родной
Украинский - свободно