Мирон

Миколаїв
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

🎯 Ціль
Отримати позицію Junior Project Manager (допускаю також Junior Coordinator / Customer Success / Support Lead) у компанії, де зможу поєднати досвід координації команди, навчання персоналу, оптимізації процесів та роботи з клієнтами. Маю намір зростати в ролі управлінця, здатного підвищувати ефективність команди та якість продукту.

💼 Досвід роботи

Team Coordinator / Внутрішній тренер
B2C IT-проєкт (приватна команда в сфері маркетингу)
Лютий 2021 — Липень 2025
- Координував команду до 10 осіб: розподіл задач, контроль дедлайнів, підтримка ефективної взаємодії.
- Розробив та впровадив систему адаптації новачків — термін входження зменшився на 30%.
- Створював навчальні матеріали: гайдлайни, чеклісти, скрипти — покращено якість роботи команди та клієнтського сервісу.
- Проводив тренінги з комунікацій та soft skills.
- Удосконалював клієнтські сценарії, що призвело до зростання NPS на 15%.
- Аналізував якість обслуговування, проводив розбір помилок та оптимізував процеси.
- Мав досвід наставництва та навчання до 10 нових співробітників одночасно.

Sales Manager (Інтернет-магазин)
Липень 2025 — теперішній час
- Опрацьовував 30–40 замовлень щодня, до 600 замовлень на місяць через Facebook, Instagram, Telegram, Viber, TikTok.
- Потрапляв у топ продаж тижня за кількістю оформлених замовлень.
- Самостійно вирішував усі питання клієнтів у зоні своєї компетенції, включаючи заміни товарів.
- Створив структуру ведення переписки, сценарій діалогу та систему швидких відповідей (гарячі клавіші), що прискорило обробку замовлень.
- Вів роботу в CRM KeyCRM: оновлював статуси, контролював проблемні замовлення.
- Після зміни формував підсумковий звіт: кількість замовлень, відсутні товари, складні кейси.
- Брав участь у щоденних онлайн-зустрічах у Google Meet, працював повністю у remote-форматі.

🧠 Ключові навички

Hard Skills
- Управління задачами: Trello (відслідковування статусів, базове планування)
- CRM: KeyCRM
- Створення документації: чеклісти, SOP, сценарії взаємодії
- Менторство та адаптація новачків
- Оптимізація комунікацій: шаблони відповідей, структуровані діалоги
- Scrum (4/5)
- Excel / Google Sheets (2/5)
- Miro / Notion — basic
- Аналіз помилок, підготовка звітів

Soft Skills
- Стресостійкість, послідовність
- Комунікабельність, клієнтоорієнтованість
- Ініціативність, системність
- Самостійність у прийнятті рішень
- Швидка адаптація
- Наставництво

🎓 Освіта
Національний університет “Одеська юридична академія”
2021 — 2025
Бакалавр: Менеджмент в ІТ та маркетингі

📌 Додатково
- Самостійно проходжу навчання: Scrum Guide, Agile Mindset, Kanban Basics.
- Досвід роботи у remote-форматі.
- Базові технічні знання для взаємодії з розробниками.
- Бачу себе через рік у ролі Project Coordinator / Junior PM.