Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14517856/

Work experience

Team Lead Support

from 11.2022 to 05.2025 (2 years 7 months)
Serpstat, Одеса (IT)

Керував командою технічної
підтримки (5+ спеціалістів),
підвищив ефективність обробки
запитів на 35%.
Впровадив систему внутрішнього
навчання для нових
співробітників.
Аналізував зворотній зв’язок
клієнтів для виявлення проблем у
продукті та формування технічних
завдань для команди розробки
Автоматизував частину процесів
підтримки за допомогою чат-ботів
та бази знань
Співпрацював із продуктовою
командою для адаптації
функціоналу під запити
користувачів.
Контролював KPI відділу
підтримки, забезпечуючи
стабільно високий рівень
задоволеності клієнтів.

Support Manager

from 07.2020 to 10.2022 (2 years 4 months)
Semrush, Одеса (IT)

Надавав першолінійну та технічну
підтримку клієнтам по SEO￾інструментах компанії.
Розробив документацію для
найчастіших запитів, що зменшило
навантаження на підтримку на
20%.
Допомагав користувачам з
інтеграціями через API та
вирішенням технічних помилок
Проводив вебінари та навчальні
сесії для клієнтів.
Брав участь у тестуванні нових
функцій продукту

Knowledge and skills

• Чесність
• Впровадження системи KPI
• Побудова відділу продажу
• Trello
• Canva
• CSS
• Google API
• SEO
• SEO-копірайтинг
• Testing Theory
• Kibana
• Ahrefs
• SE Ranking
• Serpstat
• Jira
• A/B testing
• Написання промптів для ChatGPT
• AItools
• Link building
• Email-маркетинг
• Intercom
• MS Excel
• Google Analytics
• Google Sheets
• Digital-маркетинг
• Roadmapping
• Blog editor
• Stakeholder communication

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Інструменти та сервіси:
Intercom, Jira, Kibana, WordPress,
Semrush, API інтеграції, Email support,
Google Sheets
Zendesk, Confluence, Slack,
Serpstat, Ahrefs, Google Analytics,
Looker Studio, Notion, ChatGPT
Навички
Управління командою та
підтримкою клієнтів
Аналіз запитів клієнтів і
покращення продукту
Документообіг, навчальні
матеріали, база знань
Інтеграції через API, технічна
документація
Робота з системами Help Desk
та CRM
Робота з SEO та
маркетинговими інструментами
Аналітика: GA4, Looker Studio,
Amplitude
Інструменти AI: ChatGPT,
Copilot, Gemini