Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14530075/

Work experience

Head of Call Center

from 05.2023 to 03.2024 (10 months)
Корпорація Радіан, Житомир (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Управління командою та HR

1) Набір, навчання та адаптація персоналу (оператори колл-центру).
2) Проведення тренінгів з продажів і комунікації.
3) Мотивація та контроль якості роботи підлеглих.
4) Розробка системи навчання (на основі аналізу дзвінків).
5) Аналіз ефективності колл-центру (конверсія, якість дзвінків).
6) Впровадження покращень у робочі процеси

Project-менеджер

from 03.2023 to now (2 years 5 months)
Корпорація Радіан, Житомир (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Управління проектами по сонячним електростанціям (СЕС):

- Повний супровід клієнта: від першого контакту до підписання договору та здачі станції.-
- Робота з лідогенерацією: перехід від заявки оператора до особистого продажу (виїзд на об’єкт, підготовка комерційних пропозицій).
- Координація будівництва: контроль термінів, документообігу та узгодження з підрядниками.
- Управління та комунікації з інженерами, проектантами, бригадирами та завгосп складу.

Retention-менеджер

from 07.2020 to 10.2022 (2 years 3 months)
IT Company (NDA), Житомир (IT)

- Ведення бази клієнтів (100+), онбординг
- Персональна робота з важелями мотивації (бонуси, обмежені пропозиції).
- Аналіз поведінки для запобігання відтоку, обробка заперечень та стратегії для утримання клієнта

Менеджер претензійної лінії

from 12.2015 to 02.2020 (4 years 2 months)
Lamoda, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Робота зі скаргами клієнтів та обробка заперечень в онлайн режимі
- Ведення та вирішення скарг у CRM системі
- Запобігання репутаційним ризикам
- Обдзвін клієнтів з ризк статусами

Knowledge and skills

• Лідерство
• Стресостійкість
• MS Excel
• Організованість
• Google Docs
• Data management

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent