Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14539066/?puid=855587

Work experience

Project manager

from 02.2023 to 01.2025 (2 years)
WebinOne, Дистанційно (IT)

LinkedIn: mary-shmakova

- Керувала повним циклом запуску маркетплейсу на ринок США (веб і мобільна версія) з бюджетом понад $400,000 (ключовий клієнт).
- Збільшила дохід проєкту більш ніж на 500%, виявивши фінансові ризики у моделі fixed price та погодивши з клієнтом перехід на модель time & material. Це забезпечило регулярні щомісячні платежі та повне завантаження команди.
- Побудувала всі основні процеси проєкту з нуля: запровадила регулярні зустрічі з командою та клієнтом, створила проєктну документацію, структурувала оцінки беклогу, розробила роадмапу, налаштувала дошки проєкту в Monday.com та задокументувала ключові робочі процеси.
- Координувала кросфункціональні команди дизайнерів, фронтенд- і бекенд-розробників, QA, DevOps і архітекторів (команди від 7 до 9 осіб).
- Тісно співпрацювала з відділом продажів на етапі presale: збирала оцінки команди, визначала скоуп, бюджет і таймлайн, презентувала клієнтам персоналізовані пропозиції та відповідала на всі запитання щодо процесів роботи.
- Збирала та структурувала вимоги до продукту, створювала use caseдіаграми, mind maps та customer journey maps в Miro. Розробляла вайрфрейми та клікабельні прототипи у Figma, презентувала їх клієнтам для валідації, а також готувала технічні завдання для дизайнерів та розробників.

Customer support representative

from 07.2020 to 02.2022 (1 year 8 months)
WebinOne, Харків (IT)

- Опрацювала понад 5000 запитів клієнтів через електронну пошту, live chat та Skype.
- Створила централізовану базу знань для команди підтримки, що включає структуровані інструкції, шаблони відповідей та рекомендації щодо використання платформи, яка стала основою для адаптації нових менеджерів підтримки.

Education

Національний університет ім В.Н. Каразіна

Менеджмент, Харків
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Additional education and certificates

I AM PM - DAO PM

2024

Knowledge and skills

• Jira
• Confluence
• Trello
• ClickUp
• Slack
• Figma
• Miro
• IT project management
• Scrum
• Agile
• Waterfall
• Kanban
• Написання user story
• Планування проєкту
• Ведення переговорів
• Робота з клієнтами
• Виявлення потреб клієнта
• Аналіз вимог
• Ведення технічної документації
• Проведення презентацій

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent