Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14541610/?puid=6296

Work experience

Фармацевт

from 04.2024 to 07.2025 (1 year 3 months)
Аптека 911, Вінниця (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обовʼязки:
• Консультування клієнтів щодо лікарських засобів, медичних виробів, БАДів та косметики
• Відпуск рецептурних і безрецептурних препаратів згідно з вимогами МОЗ
• Робота з касовим апаратом, терміналом, програмами 1С та внутрішнім CRM "911"
• Обробка онлайн-замовлень із сайту мережі: резервування, комплектація, видача
• Прийом, перевірка та розміщення товару згідно з принципами FIFO
• Ведення документації (журнали обліку, внутрішні звіти, сертифікати якості)
• Контроль за дотриманням температурного режиму та умов зберігання препаратів
• Викладка товару згідно з внутрішнім регламентом мерчандайзингу "911"
• Консультація щодо програм лояльності та знижок

Досягнення:
• За рік обслуговувала понад 4 500 клієнтів із високим рівнем задоволеності
• Підвищила оборот по певних групах товарів (вітаміни, доглядова косметика) на 20% завдяки грамотним консультаціям
• Налагодила чіткий облік термінових препаратів, що зменшило втрати через списання
• Успішно пройшла всі внутрішні тренінги та онлайн-курси "911"
• Регулярно працювала у вечірніх змінах та під час пікових сезонів (осінь/зима)
• Входила до списку топових фармацевтів відділення за оцінками клієнтів

Оператор call-центра

from 03.2021 to 09.2021 (6 months)
Watsons Україна (ДЦ Україна, ТОВ), Вінниця (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
• Прийом вхідних дзвінків від клієнтів Watsons щодо товарів, замовлень, програм лояльності
• Консультації щодо роботи сайту, мобільного застосунку та бонусної програми Watsons Club
• Вирішення питань по доставці, поверненню товару, бонусним нарахуванням
• Робота з CRM та обробка запитів із сайту, чату та email
• Ведення звітності та фіксація звернень у внутрішній системі
• Надання актуальної інформації про наявність товару, ціни та акції
• Робота зі скриптами, дотримання стандартів клієнтського сервісу
• Передача складних або претензійних звернень до керівника зміни або відповідальних підрозділів
• Участь у навчаннях та оновленнях по новому асортименту

Досягнення:
• Обробляла до 120 звернень на день — усні, письмові, чат
• Досягала 97% рівня задоволеності клієнтів (KPI компанії)
• Входила в топ-5 операторів зміни за якістю розмов і мінімальною кількістю повторних звернень
• Скоротила середній час обробки запиту на 25%, завдяки глибокому знанню бази
• Брала участь у запуску нової акції Watsons Club, обробивши понад 500 звернень за тиждень
• Працювала в пікові сезони (чорна пʼятниця, новорічні знижки) — без збоїв
• Отримала подяку від керівника зміни за професійне вирішення конфліктної ситуації з клієнтом

Медсестра

from 05.2019 to 09.2019 (4 months)
Черкаський клінічний онкологічний центр, Черкаси (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обовʼязки:
• Забезпечення повноцінного сестринського догляду за пацієнтами в палаті
• Контроль за дотриманням санітарно-гігієнічних норм та правил інфекційної безпеки
• Вимірювання життєвих показників (АТ, температура, пульс, сатурація)
• Ведення щоденної медичної документації та листів спостереження
• Видача та контроль прийому лікарських засобів відповідно до призначень лікаря
• Підготовка пацієнтів до обстежень і процедур
• Комунікація з родичами пацієнтів щодо стану та догляду
• Супровід пацієнтів на діагностичні процедури або переведення в інші відділення
• Асистування лікарю під час маніпуляцій (ін’єкції, перев’язки, катетеризації)
• Надання невідкладної допомоги при погіршенні стану пацієнта

Досягнення:
• Обслуговувала понад 30 пацієнтів на тиждень з різним профілем захворювань
• Скоротила кількість скарг на знеособлений догляд за рахунок підвищення уваги до пацієнтів
• Впровадила чек-лист ранкових процедур, що прискорило догляд на 20%
• Брала участь у переатестації відділення — успішно пройдено санепідперевірку без зауважень
• Позитивні відгуки пацієнтів та колег за професіоналізм і турботливість
• Навчала молодший персонал та студентів — 2 практиканти залишилися працювати в закладі
• Працювала у змінному графіку, в тому числі у важких онковідділеннях і реанімації

Education

ВНМУ

Фармація, промислова Фармація, Вінниця
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Профіль навчання:
• Повний цикл підготовки у сфері фармації, включаючи виробничий та клінічний напрям
• Вивчення дисциплін: фармакологія, фармацевтична хімія, технологія ліків, токсикологія, біофармація, управління якістю, фармацевтична розробка
• Практична підготовка у фармацевтичних та аптечних закладах: рецептурний відпуск, технологія приготування лікарських форм, контроль якості
• Здобула навички аналітичного контролю (ВЕРХ, спектрофотометрія), обліку й реалізації ЛЗ
• Проходила виробничу та переддипломну практику в аптеках, аптечних складах і на фармпідприємствах
• Освоїла роботу з документацією: інструкції, сертифікати якості, накладні, фармзвітність
• Вивчала сучасні вимоги GMP, GDP, ISO та інші стандарти у фармвиробництві

Додатково:
• Володіння програмами: 1С, BAS Pharmacy, Excel, MS Office, знання внутрішніх фармацевтичних облікових систем

Уманський медичний коледж

Сестринська справа, Умань
Unfinished higher, from 2015 to 2019 (4 years)

• Отримала базову та поглиблену медичну підготовку в сфері сестринського догляду
• Вивчала анатомію, фізіологію, фармакологію, терапію, педіатрію, хірургію, інфекційні хвороби
• Опановувала навички: ін'єкції, перев'язки, катетеризація, ЕКГ, постановка крапельниць
• Проходила практику в багатопрофільних медичних закладах Тального (терапевтичне, хірургічне, педіатричне відділення)
• Брала участь у профілактичних медоглядах, щепленнях, заборі крові, веденні документації
• Навчалась на курсах першої медичної допомоги та невідкладних станів
• Оцінена позитивно за клінічну практику та комунікацію з пацієнтами

Додатково:
• Наявний диплом, додаток до диплому, сертифікати про проходження практики
• Готова до підвищення кваліфікації або проходження післядипломної освіти (наприклад, курси медсестри-анестезиста, косметологічні тощо)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Контроль термінів придатності
• Здатність до навчання
• Проведення касових операцій
• Оформлення вітрини
• Робота з касовим апаратом
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Уважність до деталей
• Робота з Excel
• Word
• PDF
• Робота з 1С або BAS
• Аналітичне мислення
• Пунктуальність
• Організованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Толерантність

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• Latin — average

Additional information

Готова до повної зайнятості. Роботи у змінах (нічні, вихідні). Переїзду / відряджень.

Маю водійське посвідчення категорії В, досвід водіння 2 роки.