Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14545966/?puid=263069

Work experience

Менеджер

from 09.2025 to 03.2026 (7 months)
Приватний підприємець, Луцьк (Приватні особи)

Продаж товарів та послуг компанії, формування проекту по бажанню клієнтів, вирішення задач по діючих проектах. Консультування клієнтів вживу та через різноманітні меседжери.

Супервізор

from 03.2022 to 07.2025 (3 years 5 months)
Тов "Кулнет", Луцьк (Телекомунікації, зв'язок)

Контроль за внутрішніми заявками, контроль списання оплат, контроль та нарахування бонусів, контроль потенційних абонентів, контроль відключених клієнтів, контроль списання матеріалів та підключених послуг після підключення абонентів, контроль підключення та відключення ТБ, контроль здійснення обздвонів та ін. Пошук, навчання, введення в роботу працівників КЦ. Ведення, складання графіків для працівників. Комунікація з клієнтами компанії по телефону та за допомогою різних меседжерів. Продаж послуг та товарів клієнтам компанії онлайн та офлайн. Участь у розробці акційних пропозицій, стратегій компанії. Комунікація з іншими підрозділами компанії щодо роботи КЦ, донесення новин та правил компанії працівникам компанії та кол-центру. Додатково виконувала інші супутні завдання.

Спеціаліст контролю якості

from 03.2013 to 02.2022 (9 years)
Датагруп, Volia, Луцьк (Телекомунікації, зв'язок)

Прослуховування розмов операторів для покращення якості консультацій. Робота з КРІ операторів. Контроль заявок КЦ, контроль переписок оператора з клієнтом у меседжах, допомога у складанні та контроль дотримання операторами графіку роботи. Консультації операторів по зверненнях клієнтів. Допомога у вирішенні простих тех. завдань. Комунікація з іншими підрозділами компанії щодо аварій, планових робіт, звернень клієнтів. Спілкування з клієнтами по телефонії та в чатах. Допомога у активації боржників, консультацій операторів щодо звернення абонента.

Начальник відділення на заміну

from 08.2012 to 03.2013 (8 months)
Укрпошта, Луцьк (Транспорт, логістика)

Ведення відділення укрпошти. Прийом відділення, ведення каси, видача грошей листоношам. Прийом оплат від відвідувачів, оформлення документів, посилок, підписок тощо. Продаж товарів та послуг на відділені. Участь у інвентаризації.

Education

Волинський національний університет імені Лесі Українки

Географічний факультет, Луцьк
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Additional education and certificates

Навчання по продажам та роботі з запереченнями.

2024

Knowledge and skills

• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Управління командою
• Комунікабельність
• Організація роботи персоналу
• Уважність
• Підбір персоналу
• Аналітичне мислення
• Бажання вчитися і розвиватися
• Здатність до навчання
• Уміння розставляти пріоритети
• Користувач ERP-системи
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Старанність
• Стресостійкість
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Орієнтована на результат, ціную чесність в роботі.

Брала участь у створенні та налагодженні роботи кол-центру та центру обслуговування абонентів. Безпосередньо в організації робочих процесів, підготовці персоналу, підготовці до прийому клієнтів та забезпеченні якісного сервісу