Ukraine's #1 job service
- File
Еміль
Супервайзер кол-центру
Considering positions:
Супервайзер кол-центру, Team leader, Спеціаліст технічної підтримки, Менеджер по закупівлям, Оператор контакт-центру, Заступник керуючого магазином, Керуючий відділу
Age:
26 years
City:
Dnipro
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14580202/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Сайт пошуку роботи №1 в Україні
Резюме від 25 вересня 2025
Aliev Emil
Team leader
Вид зайнятості: повна
Зарплата: 30 000 грн/міс
Вік: 26 років
Місто проживання: Дніпро
Готовий працювати: Дніпро, Дистанційно
Контактна інформація
Телефон: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Соціальні мережі:
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
Менеджер віддділу online-підтримки (team lead)
з 09.2023 по 09.2025 (2 роки)
Varus, Дніпро (Роздрібна торгівля)
Лідерські та управлінські навички
✊🏻 Управління командою: формування графіків, контроль продуктивності, наставництво
нових співробітників;
💪 Мотивація та розвиток персоналу: проведення коучинг-сесій, зворотний зв'язок,
розвиток талантів.
🤝 Розв’язання конфліктів: конструктивне вирішення суперечок у команді чи з клієнтами.
Клієнтський сервіс
📞Комунікація з клієнтами: розвиток навичок активного слухання, емпатії, роботи з
негативом.
👍 Управління очікуваннями клієнтів: правильне формулювання відповідей, зменшення
напруги, проактивність.
Аналітичне мислення
📈Оцінка ефективності: аналіз ключових показників (KPI), як-от середній час обробки,
задоволення клієнтів (CSAT).
💻 Робота з CRM-системами: відстеження звернень, статусів замовлень, історії клієнтів.
Процеси та автоматизація
💡Оптимізація процесів: участь у розробці або вдосконаленні скриптів, сценаріїв обробки
звернень.
🤖 Автоматизація рутинних задач: використання чат-ботів, шаблонів відповідей, інтеграція
з ERP-системами.
Знання в сфері e-commerce
📱 Розуміння ланцюга онлайн-замовлення: від оформлення замовлення до доставки і
повернення.
🤝 Співпраця з іншими відділами: логістика, ІТ, склад, маркетинг.
Стресостійкість і гнучкість
😌 Адаптація до змін: швидке реагування на зміни у внутрішніх процесах чи зовнішніх
обставинах (наприклад, підвищений попит у свята);
👨💻Багатозадачність: ефективне перемикання між завданнями, координація кількох
каналів комунікації.
Оператор call-центра
з 03.2017 по 04.2018 (1 рік 1 місяць)
Global Bilgi, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)
Музикант
з 07.2015 по нині (10 років 2 місяці)
Музична діяльність, Дніпро (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)
🥉Лауреат обласного конкурсу "Дебют" у Києві;
🥇Переможець Всеукраїнських музичних конкурсів;
🥈Переможець міжнародного конкурсу «Hollywoodstyle”
Досвід роботи в event-індустрії – понад 5 років.
Освіта
КУК (ДФ)
Туризм, Дніпро
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)
Знання і навички
Здатність до навчання, Управління командою, Ведення CRM, MS Office, Уміння
аналізувати, Урегулювання конфліктів, Висока працездатність, Доброзичливість
Знання мов
Англійська ─ середній
Російська ─ вільно
Українська ─ вільно
Азербайджанська ─ вище середнього
Турецька ─ середній
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/13300300/
Резюме від 25 вересня 2025
Aliev Emil
Team leader
Вид зайнятості: повна
Зарплата: 30 000 грн/міс
Вік: 26 років
Місто проживання: Дніпро
Готовий працювати: Дніпро, Дистанційно
Контактна інформація
Телефон: [
Ел. пошта: [
Соціальні мережі:
[
Досвід роботи
Менеджер віддділу online-підтримки (team lead)
з 09.2023 по 09.2025 (2 роки)
Varus, Дніпро (Роздрібна торгівля)
Лідерські та управлінські навички
✊🏻 Управління командою: формування графіків, контроль продуктивності, наставництво
нових співробітників;
💪 Мотивація та розвиток персоналу: проведення коучинг-сесій, зворотний зв'язок,
розвиток талантів.
🤝 Розв’язання конфліктів: конструктивне вирішення суперечок у команді чи з клієнтами.
Клієнтський сервіс
📞Комунікація з клієнтами: розвиток навичок активного слухання, емпатії, роботи з
негативом.
👍 Управління очікуваннями клієнтів: правильне формулювання відповідей, зменшення
напруги, проактивність.
Аналітичне мислення
📈Оцінка ефективності: аналіз ключових показників (KPI), як-от середній час обробки,
задоволення клієнтів (CSAT).
💻 Робота з CRM-системами: відстеження звернень, статусів замовлень, історії клієнтів.
Процеси та автоматизація
💡Оптимізація процесів: участь у розробці або вдосконаленні скриптів, сценаріїв обробки
звернень.
🤖 Автоматизація рутинних задач: використання чат-ботів, шаблонів відповідей, інтеграція
з ERP-системами.
Знання в сфері e-commerce
📱 Розуміння ланцюга онлайн-замовлення: від оформлення замовлення до доставки і
повернення.
🤝 Співпраця з іншими відділами: логістика, ІТ, склад, маркетинг.
Стресостійкість і гнучкість
😌 Адаптація до змін: швидке реагування на зміни у внутрішніх процесах чи зовнішніх
обставинах (наприклад, підвищений попит у свята);
👨💻Багатозадачність: ефективне перемикання між завданнями, координація кількох
каналів комунікації.
Оператор call-центра
з 03.2017 по 04.2018 (1 рік 1 місяць)
Global Bilgi, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)
Музикант
з 07.2015 по нині (10 років 2 місяці)
Музична діяльність, Дніпро (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)
🥉Лауреат обласного конкурсу "Дебют" у Києві;
🥇Переможець Всеукраїнських музичних конкурсів;
🥈Переможець міжнародного конкурсу «Hollywoodstyle”
Досвід роботи в event-індустрії – понад 5 років.
Освіта
КУК (ДФ)
Туризм, Дніпро
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)
Знання і навички
Здатність до навчання, Управління командою, Ведення CRM, MS Office, Уміння
аналізувати, Урегулювання конфліктів, Висока працездатність, Доброзичливість
Знання мов
Англійська ─ середній
Російська ─ вільно
Українська ─ вільно
Азербайджанська ─ вище середнього
Турецька ─ середній
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/13300300/
Similar candidates
-
Менеджер кол-центру
20000 UAH, Dnipro, Ivano-Frankivsk , more 8 cities -
Супервайзер кол-центру
Dnipro -
Оператор гарячої лінії
Dnipro, Pavlohrad, Remote -
Оператор call-центра
20000 UAH, Dnipro -
Супервайзер кол-центру, керівник відділення, відділу
Dnipro
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/14580202/