Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14606680/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2001 to 01.2013 (11 years 2 months)
Авто енергія, Харків (Автобізнес та автосервіс)

Завідувала відділом продажу та обслуговування клієнтів

Education

НТУХПИ

Хімічне машинобудування, Харків
Higher, from 1989 to 1995 (6 years)

Additional education and certificates

Керівник, менеджер по туризму; Учбовий центр ТК "Інтурист Харків"

2021, 3 місяці
Certificate

Практикум, керівник, менеджер по туризму; Учбовий центр ТК "Інтурист Харків"

2021, 1 місяць
Certificate

Введення в туризм, туристична мережа "Поїхали з нами"

2021, 1 місяць
Certificate

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Активність
• Організованість

Language proficiencies

Ukrainian — above average

Additional information

Високо мотивований та відповідальний менеджер з туризму з підтвердженим досвідом в організації групових екскурсій. Прагну до бездоганного виконання завдань та надання клієнтам сервісу найвищого рівня. Володію відмінними комунікативними навичками, що дозволяють ефективно вести переговори та успішно вирішувати будь-які суперечливі питання.

Мій шлях у професію розпочався з практичної діяльності — я займалася організацією та веденням групових екскурсій для школярів. Ця робота дала мені безцінний досвід у логістиці, комунікації та вирішенні нестандартних ситуацій в режимі реального часу. Я навчилася домовлятися з перевізниками, музеями та батьками, а головне — нести повну відповідальність за комфорт та безпеку групи.

Прагнучи до професійного зростання та бажаючи стати повноцінним фахівцем, я закінчила курси менеджера з туризму, що дозволило мені поглибити знання у сфері бронювання та роботи з туристичними операторами. Сьогодні я впевнено почуваюся як у переговорах із партнерами, так і в роботі з клієнтами, а моє головне прагнення — робити кожну подорож бездоганною.

Ключові компетенції:
Розробка та організація екскурсій:
Створення унікальних та цікавих маршрутів для групових турів.
Повна логістична підтримка: бронювання транспорту, готелів, квитків на заходи.
Координація роботи гідів, водіїв та інших підрядників.
Формування бюджету туру та контроль витрат.
Успішне проведення переговорів з готелями, транспортними компаніями та іншими постачальниками послуг для отримання найвигідніших умов співпраці.

Робота з клієнтами:
Консультування клієнтів щодо туристичних продуктів та допомога у виборі оптимального варіанту.
Побудова довгострокових відносин із клієнтами завдяки індивідуальному підходу.
Оперативне вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій, що виникають під час подорожі.