Світлана

РЕЗЮМЕ
САЛИГА СВІТЛАНА МИХАЙЛІВНА

Начальник відділу Customer Support та Логістики | Operations Manager
📍 Київ | 📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | ✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)

Бажана заробітна плата: 100 000 грн

ПРО МЕНЕ
Керівник з 10+ років досвіду у сфері клієнтського сервісу, логістики та автоматизації бізнес-процесів.
Спеціалізуюся на побудові ефективних відділів, впровадженні CRM-систем, оптимізації процесів та управлінні командами 10+ осіб.
Маю досвід розробки стратегій, планування бюджету та впровадження KPI. Орієнтована на результат, аналітична, здатна швидко адаптуватися до змін.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
✔️ Управління відділом (Customer Support, Логістика)
✔️ Оптимізація бізнес-процесів, автоматизація
✔️ Робота з CRM: Bitrix24, 1С, EDIN, Вчасно
✔️ Планування бюджету та стратегічний менеджмент
✔️ Логістика B2B/B2C, координація поставок
✔️ Взаємодія з ключовими клієнтами, підвищення NPS
✔️ Інструменти аналітики: Excel (Advanced), Power BI
✔️ Agile, Scrum, Kanban (управління проєктами)

ДОСВІД РОБОТИ

ТОВ «Бест Вей Фудз»
2021 – дотепер
Начальник відділу Customer Support та Логістики
• Організація та контроль роботи відділу (10+ співробітників).
• Впровадження CRM-системи та автоматизація процесів (1С, EDIN, Вчасно).
• Розробка річної стратегії та планування бюджету.
• Оптимізація логістичних процесів, зниження витрат на 15%.
• Збільшення швидкості обробки звернень клієнтів на 30%.
• Впровадження стандартів сервісу та KPI для команди.
• Координація доставки, аналітика логістичних показників.

Досягнення:
✅ Впровадила автоматизацію документообігу — зменшення ручної роботи на 40%.
✅ Зменшила термін доставки на 20%.
✅ Підвищила рівень задоволеності клієнтів (NPS) з 72% до 90%.

ТОВ «Бізнес Лоджик Груп»
2015–2021
Оператор з обробки інформації та ПЗ
• Робота з великими масивами даних, оптимізація документообігу.
ЧАО «Могунція-Україна»
2012–2015
Бухгалтер з первинної документації

ОСВІТА
Національний університет державної податкової служби України
2011–2012 — Економіка підприємства
Херсонський державний університет
2007–2011 — Економіка підприємства

МОВИ
Українська — вільно | Російська — вільно | Англійська — Intermediate (у процесі підвищення до Upper-Intermediate)

ІНСТРУМЕНТИ
MS Office (Excel Advanced), Power BI, 1С:Підприємство 8.3, M.E.Doc, Edin, Вчасно, Lardi, Bitrix24, Uspacy