Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14614285/?puid=572

Work experience

Мобільний банкір

from 01.2025 to 11.2025 (11 months)
RBC bank, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Допомога клієнтам у розрахунку відсотків, перегляді транзакцій, виявленні можливих випадків шахрайства та отриманні винагород.
2. Надання емпатичного, професійного та орієнтованого на рішення обслуговування для підвищення рівня задоволеності клієнтів.
3. Навчання клієнтів користуванню інструментами цифрового банкінгу та заохочення до впровадження варіантів самообслуговування.
4. Дотримання операційних стандартів, процедур управління ризиками та вимог безпеки.
5. Ефективна співпраця з членами команди для досягнення спільних цілей, покращення якості обслуговування та підтримки потреб клієнтів.

Customer Support team Lead

from 08.2023 to 01.2025 (1 year 6 months)
Cloud5, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

1. Керування командою фахівців з обслуговування клієнтів, розподіл завдань і контроль ефективності.
2. Забезпечення високої якості підтримки гостей через різні канали (телефон, чат, електронна пошта).
3. Розв’язання складних або ескалованих запитів клієнтів у професійний і клієнтоорієнтований спосіб.
4. Проведення навчань, коучингу та оцінювання продуктивності членів команди.
5. Аналіз показників обслуговування (KPI), підготовка звітів і впровадження покращень.
6. Співпраця з іншими відділами для забезпечення контролю якості та роботи команди

Education

Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна

Факультет іноземних мов, Харків
Higher, from 2023 to 2025 (2 years)

Спеціальність "Філологія". Іспанська та англійська мови

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Філологія, Київ
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

Магістратура з португальської та англійської мов

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Microsoft Copilot
• Англійська мова
• Португальська мова
• Data management
• Іспанська мова
• Італійська мова
• Комунікабельність
• Організованість
• Польська мова
• Чесність

Language proficiencies

• English — fluent
• Portuguese — advanced
• Polish — advanced
• Ukrainian — fluent
• Spanish — advanced
• Italian — above average

Additional information

Шукаю роботу тільки онлайн, оскільки мешкаю за кордоном України.
Procuro trabalho apenas online, pois moro fora da Ucrânia.
I am looking for online work only, as I live outside Ukraine.
Busco trabajo únicamente en línea, ya que vivo fuera de Ucrania.