Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14633128/

Work experience

CEO

from 08.2021 to 09.2025 (4 years 2 months)
ТОВ "Lock Service Group", Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

Керівництво чотирма ключовими напрямками бізнесу:

- Два інтернет-магазини в сегменті B2B (продаж автомобільних і квартирних ключів);
- Мережа майстерень з виготовлення квартирних ключів (5 локацій, B2C);
- Сервісний центр з обслуговування та ремонту автомобілів (B2C).

Управління операційною діяльністю компанії та координація роботи всіх відділів:
• Відділ маркетингу та реклами — розробка та реалізація стратегій просування;
• Відділ закупівель — забезпечення безперебійних поставок і оптимізація товарних залишків;
• Фінансовий відділ — контроль бюджету, розробка систем фінансової мотивації співробітників, контроль дебіторської та кредиторської заборгованості;
• HR та юридичний відділ — підбір персоналу, кадрове адміністрування, укладення договорів;
• Відділ продажу — постановка планів, мотивація команди, контроль виконання KPI.
• Власне виробництво квартирних ключів.
• Розробка та впровадження стратегій зростання бізнесу, оптимізація процесів і підвищення ефективності.
• Особиста участь у ключових переговорах, розробці нових напрямків і розширенні присутності на ринку.
• Контроль якості послуг та клієнтського сервісу у всіх напрямах бізнесу.
• Формування корпоративної культури, розвиток управлінської команди та системи внутрішніх комунікацій.

Керівник відділу продажу

from 03.2020 to 08.2021 (1 year 6 months)
ТОВ "Lock Servise Group", Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

• Участь у розробці та розподілі планів продажів за напрямками та менеджерами.
• Контроль виконання планів продажів, підвищення конверсії лідів, аналіз ефективності роботи команди.
• Курирування ключових угод: формування та погодження комерційних пропозицій, участь у переговорах.
• Прослуховування дзвінків менеджерів і регулярний аналіз якості комунікації з клієнтами.
• Участь у вирішенні складних та конфліктних ситуацій з клієнтами, оперативне реагування на скарги.
• Подання щомісячної звітності за результатами роботи відділу.
• Періодичний контроль роботи співробітників через камери відеоспостереження та CRM-систему.
• Проведення індивідуального та групового розбору ситуацій, що виникають у процесі взаємодії з клієнтами.
• Активна участь у роботі внутрішньої групи відділу продажів: навчання, зворотний зв’язок, аналітика, обговорення поточних завдань.
• Контроль правильного та своєчасного ведення CRM-системи всіма менеджерами.
• Підбір та адаптація персоналу: проведення співбесід, стартове навчання, оцінка результатів випробувального терміну.
• Методична підтримка інших напрямків за запитом керівника.
• Розробка, коригування та впровадження скриптів продажів і алгоритмів взаємодії з клієнтами.
• Забезпечення виконання всіх планів продажів за закріпленими напрямками.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2019 to 03.2020 (11 months)
ТОВ "Lock Servise Group", Дніпро (Послуги для населення та бізнесу)

• Консультування клієнтів щодо товарів, послуг та цін (по телефону та особисто).
• Активні продажі, збільшення особистого обсягу продажів і виконання планових показників.
• Запис клієнтів і контроль дотримання строків виконання робіт.
• Ефективний розподіл завдань між профільними спеціалістами, контроль завантаженості та якості виконання.
• Ведення замовлень і супровід клієнтів на всіх етапах: від запису до видачі автомобіля.
• Робота в CRM-системі: фіксація історії взаємодій, планування наступних дій, актуалізація даних.
• Контроль якості та строків виконання замовлень, перевірка відповідності результатів очікуванням клієнта.
• Приймання виконаних робіт, передача автомобілів клієнтам, внесення даних у облікові системи.
• Робота з товаром: облік, замовлення відсутніх позицій, приймання та викладка на стенди за категоріями.
• Забезпечення порядку та чистоти в клієнтській зоні та робочих приміщеннях.
• Моніторинг цін конкурентів і регулярна передача інформації до відділу маркетингу.
• Участь у щоденних планерках та регулярне надання звітності на запит керівника.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2017 to 08.2018 (1 year)
ТОВ «Дакорт», Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Напрямок «Mars» – корми для тварин (ТМ Whiskas, Kitekat, Sheba та інші)

• Робота з ключовими оптовими клієнтами, побудова довгострокових партнерських відносин.
• Проведення промо-активностей, участь у розробці акційних програм.
• Контроль товарних залишків на складі, дотримання принципу FIFO.
• Щоденне відвідування торгових точок за заздалегідь складеним маршрутом.
• Реалізація стандартів мерчендайзингу в торгових точках.
• Збір і надання щоденної звітності про виконану роботу.
• Контроль дебіторської заборгованості та дотримання умов оплати.
• Точне та своєчасне ведення всієї необхідної документації.
• Моніторинг активності конкурентів і надання зворотного зв’язку.
• Індивідуальний підхід до кожного клієнта, робота над підвищенням лояльності.
• Розширення клієнтської бази: встановлення нового обладнання в торгово-роздрібних точках (ТРТ).
• Забезпечення виконання всіх ключових показників дистрибуції.
• Досягнення планових показників продажів.

Торговий представник

from 07.2015 to 08.2017 (2 years 2 months)
ТОВ «ДісНа», Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Виконання планів продажу алкогольної продукції та реалізація стратегічних завдань компанії на закріпленій території.
• Робота з наявними клієнтами та активний пошук нових партнерів у сегменті HoReCa.
• Проведення переговорів, презентація продукції, укладання договорів.
• Контроль асортименту та обсягів закупівель, підтримання оптимального товарного запасу у клієнтів.
• Управління дебіторською заборгованістю, контроль строків оплати.
• Ефективна організація робочого дня, ведення звітності та планування візитів.
• Підтримання високого рівня клієнтського сервісу та розвиток лояльності.

Торговий представник

from 10.2013 to 07.2015 (1 year 10 months)
ТОВ "Дакорт", Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Напрямок «Mars» – шоколадна продукція (ТМ "Snickers", "Mars", "Bounty", "Twix" та інші)

• Щоденне відвідування торгових точок за маршрутом, розвиток закріпленої території.
• Виконання планів продажу та дистрибуційних показників.
• Розміщення продукції відповідно до стандартів компанії (мерчендайзинг), контроль викладки.
• Дотримання принципу FIFO при роботі з товарними залишками.
• Контроль дебіторської заборгованості та строків оплати.
• Якісне ведення документації та надання щоденної звітності.
• Моніторинг активності конкурентів, збір та передача аналітичної інформації.
• Індивідуальний підхід до кожного клієнта, підтримка партнерських відносин.
• Активне розширення клієнтської бази, встановлення обладнання у нових торгових точках.

Торговий представник

from 04.2012 to 09.2013 (1 year 6 months)
ФОП «Український продукт», Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Просування продуктів харчування ТМ «Геркулес», ТМ «Добриня», ТМ «Глечик» (молочна група, морозиво та напівфабрикати).

• Щоденне відвідування торгових точок за встановленим маршрутом (місто та села).
• Забезпечення стандартів викладки продукції та дотримання принципу FIFO.
• Ведення щоденної звітності та якісне оформлення документації.
• Контроль дебіторської заборгованості, робота з поверненнями та строками оплати.
• Аналіз активності конкурентів, збір ринкової інформації.
• Індивідуальний підхід до кожного клієнта, підтримка ділових відносин.
• Активне розширення клієнтської бази, встановлення нового холодильного обладнання.
• Підміна торгових представників за напрямками:
- традиційна роздрібна торгівля;
- локальні мережі;
- ковбасний напрямок.
• Входив до складу фокусної команди із запуску ковбасного напрямку компанії.

Мерчендайзер

from 09.2011 to 04.2012 (8 months)
ФОП «Український продукт», Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

ФОП «Український продукт» (ТМ «Геркулес», ТМ «Добриня», ТМ «ZIP»)

• Щоденне відвідування торгових точок згідно з маршрутом.
• Мерчендайзинг: розміщення продукції згідно зі стандартами компанії.
• Щоденна звітність про виконану роботу.
• Дотримання принципу FIFO (першим прийшов — першим пішов).
• Контроль дотримання рекомендованих роздрібних цін.
• Якісне ведення супровідної документації.
• Моніторинг активності конкурентів.
• Тимчасове виконання обов’язків супервайзера: контроль роботи та формування звітів мерчендайзерів.

Менеджер з продажу

from 05.2010 to 07.2011 (1 year 3 months)
ТОВ "ЮВТеКо", Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Робота з наявною клієнтською базою, пошук і залучення нових клієнтів.
• Контроль виконання замовлень: від оформлення до постачання.
• Забезпечення виконання планових показників продажів на закріпленій території.
• Підготовка щоденної та щомісячної звітності про результати роботи.

Education

ДНУ імені Олеся Гончара

Соціально-гуманітарний факультет, Політолог, Дніпро
Higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Knowledge and skills

• Стратегічне планування
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Управління підприємством

Language proficiencies

Ukrainian — above average