Валерія

Данилік Валерія Вадимівна
Відомості про себе: 18.09.1993р, Україна, Луганська обл.м.Луганськ.
Проживання: м. Київ
Тел: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мета: можливість реалізувати свій потенціал у надійній компанії, що динамічно розвивається.
Вміння та навички:
Досвідчений користувач ПК:
• MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Навички роботи з Internet (MS Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome)
• 1С Підприємство 8, 1С Бухгалтерія 8,2, Bitrix24
• Досконале володіння офісною технікою

Досвід роботи:

Компанія: ВіЯр
м. Київ з 01.11.2022р. – по 29.09.2023р.
Сфера діяльності: все для меблевого виробництва. Продаж меблевих комплектуючих і надання супутніх послуг. (Гуртова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Посада: Менеджер зі збуту
Виконувала обов’язки менеджера з організації відряджень Обов’язки:
• оформлення відряджень по Україні та за кордон, як для однієї особи так і для груп до 50 осіб.
• пошук та придбання квитків на потяг, автобус, літак
• онлайн реєстрація на рейси авіакомпаній
• бронювання трансферу
• пошук та бронювання готелів, та інших помешкань
• оформлення страховок та грін карт
• вибудовування маршрутів пересування по місту, між містами, між країнами. - звітності по відрядженнях (їх кількість та якість)

Компанія: ВіЯр
м. Київ з 01.02.2021р. – по 01.11.2022р.
Сфера діяльності: все для меблевого виробництва. Продаж меблевих комплектуючих і надання супутніх послуг. (Гуртова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт) Посада: Менеджер зі збуту Обов’язки:
• продаж товарів та послуг компанії
• консультування клієнтів по асортименту та послугам компанії
• оформлення документів на оплату замовлень
• оформлення доставлення
• ведення бази постійних клієнтів
• оформлення звітності по продажах
• приймання, облік, розгляд рекламацій від зовнішніх та внутрішніх клієнтів
• розподіл рекламацій за відповідальними службами
• координація процесу отримання зворотного зв'язку щодо рекламацій від відповідальних служб
• підготовка офіційних відповідей щодо рекламацій
• аналіз причин виникнення рекламацій та підготовка звітності

Компанія: iPost
Сфера діяльності: Українська кур'єрська служба м. Київ з 05.2020р. – по 08.2020р.
Посада: Старший оператор контакт - центра Обов’язки:
• контроль якісної роботи операторів
• розподіл термінових завдань між операторами та контроль їх якісного виконання.
• контроль порядку робочого дня.
• оперативна віддалена технічна підтримка клієнтів та кур'єрів;
• приймання та реєстрація замовлень у системі CRM;
• розподіл замовлень (у тому числі термінових, доставка протягом 1-2 годин після замовлення) між кур'єрами.
• контроль маршруту кур'єра.
• обробка інформації, що надходить від клієнтів, скарг, їх оперативне рішення; - робота з вхідною та вихідною лінією, консультування.
• звітність
• складання графіку робочих змін операторів

Компанія: Justin
Сфера діяльності: українська компанія, що забезпечує сервіс експрес-доставки документів, вантажів та посилок для фізичних осіб та бізнесу. м. Київ з 05.2019р. – по 03.2020р.
Посада: Менеджер з роботи зі скаргами та рекламаціями Обов’язки:
• приймання, облік, розгляд рекламацій від зовнішніх та внутрішніх клієнтів
• розподіл рекламацій за відповідальними службами
• координація процесу отримання зворотного зв'язку щодо рекламацій від відповідальних служб
• підготовка офіційних відповідей щодо рекламацій
• аналіз причин виникнення рекламацій та підготовка звітності

Компанія: Нова пошта
Сфера діяльності: українська компанія, що забезпечує сервіс експрес-доставки документів, вантажів та посилок для фізичних осіб та бізнесу. м. Київ з 02.2017р. – по 04.2019р. Посада: Диспетчер із супроводу кур'єрів Обов'язки:
• робота з водіями-експедиторами
• контроль виконання графіків доставки та забору вантажу
• упорядкування щоденних звітів щодо успішності кур'єрів
• робота із програмою 1С та CRM Avis
• робота з вхідною лінією

Компанія: ЗАТ «Smachnoff»
Сфера діяльності: Промисловість та виробництво м’ясних продуктів м. Луганськ з 05.2013р. – по 12.2013р. Посада:Лаборант хімічного аналізу Обов’язки:
• проведення фізико-хімічних випробувань напівфабрикату, готової продукції, сировини, що поступає на виробництво;
• контроль санітарного стану цехів
• контроль температурного режиму камер зберігання готової продукції
• контролює температурний режим камер зберігання вхідної продукції
• приготування робочих розчинів
• контроль концентрації миючих та дезінфікуючих засобів на виробництві
• ведення звітної документації
• видача необхідної для виробництва сировини
• проведення планових фізико-хімічних випробувань сировини, що зберігається на складах - розробка нових методик фізико – хімічних випробувань

Освіта:
2010-2014 рр. Луганський Національний Аграрний Університет
Спеціальність: Інженер – технолог молока та молочної продукції

Ключова інформація:

1. Комунікативні навички:
-Грамотна мова: чітке, зрозуміле та коректне висловлювання думок
-Активне слухання: вміння уважно слухати клієнта, щоб зрозуміти його потреби та надати відповідь
-Емпатія: здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його емоційний стан -Навички пояснення складних речей простою мовою.

2. Стресостійкість:
-Збереження спокою в конфліктних ситуаціях
-Швидке відновлення після складних розмов
-Вміння уникати особистої реакції на негативні коментарі

3. Вирішення проблем:
-Аналіз ситуацій: здатність швидко зрозуміти проблему
-Креативність: пошук нестандартних рішень
-Прийняття рішень: оперативність у виборі оптимального способу вирішення питання

4. Тайм-менеджмент:
-Ефективний розподіл часу: швидка відповідь на запити без втрати якості
-Пріоритизація задач: вміння виділити найважливіше під час розмови

5. Технічні навички:
-Робота з CRM-системами: внесення даних, пошук інформації
-Орієнтація у програмному забезпеченні: вміння швидко освоювати нові платформи -Швидкість друку та вміння працювати з гарнітурою

6. Гнучкість та адаптивність:
-Адаптація до змін: швидке навчання нових інструкцій чи змін у процесах
-Готовність до багатозадачності: одночасна робота з клієнтом та системами

7. Високий рівень відповідальності:
-Точність у роботі з інформацією
-Дотримання політик компанії
-Збереження конфіденційності даних клієнтів

8. Орієнтація на клієнта:
-Прагнення задовольнити запити клієнта
-Проактивний підхід: пропозиція додаткових послуг чи рішень

Знання мов:
• Українська досконало
• Англійська зі словником