Юлія

Юлія Котелевець
Менеджер по роботі з клієнтами

Профіль
 [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мета моєї професійної діяльності — стати цінним членом команди, використовуючи свої навички
 [open contact info](look above in the "contact info" section) швидкого навчання, стресостійкості та орієнтації на результат. Я прагну працювати в динамічному
середовищі, де зможу ефективно вирішувати форс-мажорні ситуації, знаходити компроміси та
 Україна Рівне
забезпечувати високий рівень обслуговування клієнтів. Маю досвід роботи з CRM-системами,
веденням таблиць та різними видами документації, що дозволяє мені швидко адаптуватися до нових
Навички завдань і вчасно виконувати їх

Вільно володію українською та
Досвід
російською мовами, а також маю
рівень англійської A2, активно Молодший менеджер 2021 - 2022
покращуючи свої знання щодня. Дитячий розважальний центр Енергодар
Швидко друкую текст, що сприяє
Управління командою: Керувала командою співробітників, забезпечуючи ефективну організацію
ефективному виконанню завдань.
роботи та високий рівень обслуговування клієнтів.
Маю здатність швидко навчатися
Організація заходів: Планувала та реалізовувал різноманітні заходи для дітей, включаючи
та адаптуватися до нових умов,
тематичні вечірки та ігрові програми.
що допомагає мені легко
Комунікація з клієнтами: Встановлювала позитивні стосунки з батьками та дітьми, оперативно
впроваджуватися в нові проєкти.
реагуючи на їхні потреби та запити, що підвищувало рівень задоволеності клієнтів.
Я уважна, стресостійка, вмію
Управління конфліктами: Успішно вирішувала конфліктні ситуації, знаходячи компромісні
слухати та знаходити спільну
рішення для задоволення потреб усіх сторін.
мову з людьми, що сприяє
Ведення документації: Працювала із CRM-системою, ведучи записи клієнтів, обробляючи
позитивній атмосфері в команді.
замовлення та контролюючи фінансові операції по касі.
Цілеспрямованість дозволяє мені
Контроль за дотриманням стандартів безпеки: Забезпечувала безпеку дітей під час ігор та
працювати більше 8 годин на
заходів, контролюючи дотримання всіх норм та стандартів.
добу, маю досвід роботи в нічні
зміни, при цьому завжди
Менеджер з продажу 2022 - 2022
досягаючи найкращих
результатів. Крім того, володію Турагенція "Море туров" Запоріжжя

навичками організації роботи та
Консультації клієнтів та підбір турів: Допомагала клієнтам обрати ідеальні тури, враховуючи їхні
управління часом, що допомагає
побажання та бюджет. Забезпечувала високий рівень клієнтського обслуговування, що сприяло
мені ефективно справлятися з
збільшенню кількості постійних клієнтів.
багатозадачністю та виконувати
Продаж туристичних послуг: Успішно продавала тури на різні напрямки, включаючи екзотичні
поставлені завдання у
подорожі, сімейний відпочинок та ділові поїздки. Працювала з квитками, готелями та
встановлені терміни.
додатковими послугами.
Робота з CRM-системою: Вела базу даних клієнтів, підтримувала інформацію актуальною,
обробляла замовлення та організовувала комунікацію з постійними клієнтами.
Організація логістики: Бронювала авіаквитки, готелі та трансфери, співпрацюючи з партнерами
у різних країнах. Забезпечувала безперебійність процесу організації турів.
Робота з документами: Оформлювала всі необхідні документи для виїзду клієнтів, включаючи
візові питання, страхування та бронювання.
Робота з конфліктними ситуаціями: Успішно вирішувала конфлікти та нестандартні ситуації,
знаходила компроміси між клієнтами та партнерами.
Досвід

Адміністратор 2022 - 2024

Dating agency Рівне

Комунікація з клієнтами: Вела активне спілкування з користувачами сервісу в чаті, допомагаючи
їм знаходити відповідні пари та відповідаючи на запитання стосовно функціоналу платформи.
Підтримка клієнтів: Забезпечувала оперативне вирішення технічних і загальних питань клієнтів,
підтримуючи їхній інтерес до платформи та підвищуючи задоволеність послугами.
Модерація профілів: Перевіряла анкети користувачів на відповідність політикам сервісу,
відсіюючи фальшиві акаунти та забезпечуючи безпеку платформи.
Робота в багатозадачному середовищі: Вміло керувала одночасними чатами, забезпечуючи
швидку реакцію та персоналізоване обслуговування для кожного користувача.
Аналіз поведінки користувачів: Надавала зворотний зв’язок команді з розвитку продукту,
аналізуючи типові питання та проблеми клієнтів, що сприяло покращенню сервісу.

Освіта

Фінанси, банківська справа та страхуваня 2020 - 2024
Запорізький національний університет

Готельно-ресторанна справа 2020 - 2024
Запорізький національний університет