Анна

ДОСВІД РОБОТИ

Team Lead
Інтернет-магазин Sisters Aroma Травень 2023 – Серпень 2024

Обов’язки: Керувала командою з 3 менеджерів у складі відділу продажів.
Розподіляла завдання, контролювала виконання KPI та звітність.
Проводила навчання нових співробітників, наставництво та мотивацію.
Проводила планірки, індивідуальні зустрічі та розбір результатів.
Аналізувала продажі та пропонувала шляхи підвищення ефективності.
Досягнення: Команда стабільно виконувала та перевиконувала план
продажів. Скоротила адаптацію новачків завдяки ефективному навчанню.
Підвищила конверсію команди за рахунок впровадження скриптів і
стандартів роботи.

АННА
Онлайн-консультант / Менеджер з продажу
Інтернет-магазин Sisters Aroma Квітень 2021 – Лютий 2025

КУТІШЕНКО Обов’язки: - Консультувала клієнтів, підбирала товари та рішення під їхні
потреби. - Вела замовлення від першого контакту до оплати та супроводу. -
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖУ Вела клієнтську базу в CRM, працювала з повторними замовленнями. -
Виконувала та перевиконувала плани продажів.
Досягнення: Регулярно перевиконувала план продажів. Збільшила частку
ПРО СЕБЕ повторних покупок. Допомогла команді завдяки розробці ефективних
скриптів
Спеціаліст з досвідом у продажах та
управлінні командою. Понад 5 років у Менеджер з продажу та обслуговування
сфері клієнтського сервісу та онлайн- Vodafone (ТОВ ВФ Рітейл) жовтень 2018 - серпень 2020
продажів. Вмію організовувати роботу,
Обов’язки: Консультація клієнтів, підключення та обслуговування мобільних
навчати та мотивувати команду,
досягати виконання KPI та покращувати послуг.Продаж мобільних пристроїв, тарифних планів та додаткових
процеси продажів сервісів.Ведення касових операцій, оформлення договорів і заявок.
Досягнення: Виконання та перевиконання планів продажів .Підвищення
середнього чека за рахунок активних допродажів.Отримання позитивних
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ відгуків клієнтів та високих оцінок сервісу.

- Відповідальність
Менеджер з продажу
- Організованість
- Пунктуальність Інтернет-магазин одягу Maritel грудень 2020-лютий 2021
- Комунікабельність
- Стресостійкість Обов’язки: Консультація клієнтів у соцмережах та месенджерах.Продаж та
- Енергійність підбір одягу відповідно до запитів клієнтів. Супровід замовлень: оформлення,
- Емпатія відстеження відправлень, вирішення спірних ситуацій.
- Швидке навчання Досягнення: Збільшення кількості повторних замовлень завдяки якісній
комунікації. Виконання та перевиконання планів продажів. Формування
ЧИМ МОЖУ БУТИ КОРИСНОЮ лояльної клієнтської бази.

Маючи великий досвід у сфері продажів,
вмію ефективно працювати з клієнтами,
ОСВІТА
підвищувати конверсію та середній чек Київський Національний Університет Культури та Мистецтв ім.
завдяки якісним консультаціям і Поплавського (м. Дніпро)
допродажам. Розумію потреби клієнтів і Спеціальність: Документознавство та інформаційна діяльність
допомагаю компанії досягати фінансових Кваліфікація: документознавець, менеджер органів держвлади та
цілей за рахунок результативної роботи з управління
базою, побудови довгострокових відносин
та високого рівня сервісу.
НАВИЧКИ
КОНТАКТИ - Обробка замовлень і комунікація з клієнтами (месенджери, сайт, дзвінки): продаж,
допродаж, робота з запереченнями та вирішення проблемних ситуацій.
[open contact info](look above in the "contact info" section) - Взаємодія з іншими відділами, участь в оптимізації бізнес-процесів.
[open contact info](look above in the "contact info" section) - Керівництво командою: розбір комунікацій, розробка скриптів, аналіз KPI,
Instagram: @the.annetti проведення щотижневих зустрічей.
- Адаптація нових співробітників: стажування та навчання.
- Робота з CRM, IP-телефонією, створення і ведення KPI-звітності, підрахунок
зарплат.