Personal information hidden

КАТЕРИНА КОБЕРНИК
АНАЛІТИК / КЕРІВНИК З РОЗВИТКУ КЛІЄНТІВ
МЕТА: Шукаю позицію Аналітик, де зможу застосувати досвід у
роботі з клієнтами та процесами, поєднавши його з
навичками роботи з даними для підтримки стратегічних рішень

М. КИЇВ ДОСВІД РОБОТИ:
“Транспортна компанія SAT” ТОВ
Начальник відділу з розвитку та супроводження клієнтів ,
БАЖАНИЙ РЕЖИМ РОБОТИ:
07.2021 – дотепер
Офіс, Гібрид, Віддалено
- Побудова довгострокових відносин із клієнтами
- Оптимізація процесів супроводу та обслуговування
- Управління дебіторською заборгованістю
ОСВІТА
- Виконання планів продажів на 100+% кожного року
Державний торговельно-економічний - Реалізація проєктів щодо впровадження нових сервісів та послуг
університет
- Формування технічних завдань під індивідуальні сервіси для клієнтів
Магістр, спеціальність "Маркетинг" , 2011
- Аналітика: розрахунок KPI, підготовка звітів з фінансових та
клієнтських показників, формування висновків та рекомендацій.
- Побудова структури роботи відділу
ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ:
Керівник сектору розвитку та супроводження ключових
- 2025 дотепер— Курс Data Analytics Basic
клієнтів , 01.2021 – 07.2021
(Excel, SQL, Power BI)
- Супровід ключових клієнтів
- 2023 — Курс "Стратегія планування",
- Аналіз потреб та пропозиція індивідуальних рішень
Академія бізнесу EY
- Управління дебіторською заборгованістю
- 2021 — Курс "Переговорщик", А. Яценко
- Виконання планів продажів
- Регулярні внутрішні тренінги SAT.
- Реалізація проєктів щодо впровадження нових сервісів та послуг
- Побудова структури роботи відділу
-.
SOFT SKILLS: Фахівець з розвитку та супроводження ключових клієнтів ,
- Лідерство та управління командою 05.2017 – 01.2021
- Комунікабельність і орієнтація на клієнта - Розвиток партнерських відносин із клієнтами
- Вирішення конфліктів і робота із - Аналіз потреб та впровадження рішень
запереченнями - Контроль договірних умов та дебіторської заборгованості
- Тайм-менеджмент і багатозадачність
Фахівець інформаційного відділу , 09.2014 – 05.2017
- Аналітичне мислення і орієнтація на
- Обробка вхідних запитів
результат
- Консультації клієнтів
- Актуалізація клієнтської бази
HARD SKILLS:
- Підвищення рівня задоволеності клієнтів
- CRM-системи (1C)
- MS Office, Google Docs, Canva КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ:
- Управління проектами - Підвищення показника задоволеності клієнтів (NPS) на 5 пунктів
- Бізнес-комунікації вище за середній по компанії.
- Аналітика процесів і звітність - Участь у запуску та вдосокналенні особистого кабінету клієнта та
- Продажі та переговори нових сервісів компанії
- Виконання планів продажів на 100+% протягом періоду керування
МОВИ: відділом.
- Розробила та впровадила автоматизацію процесів роботи з
- Українська — рідна дебіторською заборгованістю клієнтів, що дозволило знизити рівень
- Англійська — Intermediate/B1 ПДЗ до 1,2%.
- Управління командами від 6-15 фахівців

КОНТАКТИ “Банк Михайлівський" ПАТ
☎ [open contact info](look above in the "contact info" section) Фахівець відділу продажів , 12.2013 – 05.2014
✉ [open contact info](look above in the "contact info" section) - Продаж банківських продуктів та послуг
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section) - Консультація клієнтів
катя-коберник-a4b1a5259/ - Виконання планів продажів