Personal information hidden

ЮРІЙ ГОЛОВАТЕНКО

ПРОФІЛЬ ДОСВІД РОБОТИ
Володію аналітичними навичками, Стажування в Управлінні фінансового моніторингу підтримки юросіб
навичками управління проектами. Маю
АТ "ТАСКОМБАНК" Листопад 2024 – Січень 2025
досвід продажу, залучення та утримання
Опрацювання запитів (ухвал) правоохоронних органів щодо діяльності ТОВ та ФОП.
клієнтів. Готовий надавати ефективні
Проведення аналізу господарської діяльності і фінансових операцій та написання
рішення та керувати командою. Хочу
висновків стосовно ТОВ та ФОП. Пошук інформації про підозрілу діяльність суб’єктів
використати банківські знання, навички та
господарювання, моніторинг їх діяльності та взаємопов’язаних осіб і компаній.
здобутий управлінський досвід.
Складання висновків на високий ризик, підозрілу діяльність та відмов від ділових відносин.
Проведення ПЗНП певних категорій клієнтів, аналіз інформації по КБВ.
Генеральний менеджер з розвитку та впровадження бізнес проектів та послуг
КОНТАКТНІ ДАНІ Фрілансер Березень 2018 – Січень 2024
Розрахунок фінансово-аналітичних показників та запуск бізнес-проектів з продажу:
ТЕЛЕФОН:
зливків золота Українським банкам, деревного брусу до Китаю,
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Запуск та контроль роботи партнерського міні Контакт-Центру на 6 агенів по проектам:
«гаряча лінія» підтримки для міжнародного стільникового оператора та
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА:
сервіс платних коротких хххх номерів для операторів зв’язку в Україні.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Написання Технічного завдання та створення чат-боту для торгової компанії.
Керівник Контакт-центру та групи карткового фрод моніторингу банку
ПАТ "ЮНЕКС БАНК" Лютий 2009 – Березень 2018
Управління та планування роботи Контакт-Центру в кількості 15 агентів та групи
моніторингу ризикових операцій з платіжними картками. Підбір, навчання та тестування
персоналу КЦ, заповнення КЛН. Обробка кредитних заявок (voice, on-line, чат).
Підтримка SMS та Viber інформування клієнтів, написання скриптів. Впровадження
мотиваційної програма для КЦ. KPI, aналітика та статистика роботи КЦ. Формування та
планування бюджету КЦ. Написання та впровадження «Положення про моніторинг
ризикових операцій по карткам», впровадження програми цілодобового моніторингу
ризикових операцій за картками VISA та MasterCard.
Керівник Контакт-центру та групи Soft collection банку
ОСНОВНІ НАВИЧКИ ПАТ "ПЛАТИНУМ БАНК" Жовтень 2006 – Листопад 2008
Написання ТЗ, побудова та впровадження з «нуля» КЦ в банку. Управління та планування
Управління командою до 50 чоловік роботи КЦ в кількості до 50 агентів. Робота зі споживчими кредитами (cash loans, credit
Запуск проектів Контакт-центру з «нуля» cards), underwriting. Підбір та навчання персоналу. Тестування операторів, заповнення
Розробка та написання скриптів КЛН. Написання скриптів. Впровадження «cоllection» софту для операторів.
Підбір, навчання та тестування персоналу KPI, звітність та статистика роботи КЦ. Формування бюджету підрозділу.
КЦ
Впровадження cоllection софт в банку
Розробка положення про моніторинг та
ОСВІТА ВИЩА
ризикові операції за платіжними картами
Національний Аграрний Університет
Розробка програм тестування та
навчання співробітникив відділень банку
Економіка та управління в галузях АПК
Запуск компаній «Mystery shopping» A.B.C centre
Презентація та ведення переговорів Курси інтенсивної розмовної англійської мови
Продаж послуг (0.800, стіл замовлень, ін.) Курси та тренінги: SQL для бізнес-аналізу, основи проектного менеджменту,
Написання ТЗ під проекти впровадження фінансовий менеджмент, фінансовий моніторинг у банківській системі,
та запуску КЦ продажі, клієнторієнтованість, інші курси
Формування бюджету проектів ДОДАТКОВІ ДАНІ
Участь у створенні Чат-ботів ❖ Англійська – INTERMEDIATE, німецька – базова
https://t.me/VapeOutlet_bot ❖ Microsoft Office, Visio, Microsoft Project, Teams, Zoom, документообіг АСКОД
❖ Бізнес аналіз та робота з БД SQL, MS SQL Server, SQL Server Managment Studio
❖ Проектний менеджмент, Waterfall, Agile, Scrum
ХОБІ ТА ІНТЕРЕСИ ❖ Фінансовий менеджмент, Cash Flow, P&L
❖ Банківські програми: FinExpert®, АБС-2, SR-Bank, BCZ+, Is-Card, PRM, Telescope
Літаки та автомобілі ❖ Сервіси: Youcontrol, Vkursi.pro, Finap.com.ua, Reyestr.court.gov.ua, Еma.com.ua
Туризм, подорожі ❖ Банківські карткові процесінги: Укркард (для Visa), Sheeva 2 (для Master Сard)
Маркетинг ❖ Робота з програмами SMS та Viber автоматичних розсилок
Фінанси ❖ Права категорії «В», закордонний паспорт, власне авто