Юлія

Ю ЛІЯ ОРЕЛ CV
Київ [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ
Інструктор-провідник бортовий, керівник групи сервісу дирекції обслуговування на борту. бер 2007 - лют 2022
ПРАТ « Міжнародні авіалінії України»., Київ
Комунікація, робота з партнерами постачальниками платних товарів Duty free. (BF Group,
Aerohandling), щодо продажів на борту.
Аналіз, робота з зауваженнями та вдосконалення сервісу для пасажирів.
Аналіз статистичних даних продажів на борту.
Розробка, впровадження, контроль KPI платного сервісу на борту.
Підбір товарів платного сервісу згідно з властивостями авіаційного ринку.
Організація, керування, контроль команди сервісу/ sales crew (30 бортпровідників).
Аналіз діючих технологій з сервісу, впровадження нових.
Розробка інструктивних матеріалів/тренінгів для бортпровідників‑ « Sales on board ‐ одна з основ
сервісу», « Клієнтоорієнтованність», « Сервіс для пасажирів Бізнес класу», тренінги первинної та
періодичної підготовки бортпровідників».
Розробка та контроль керуючих документів з організації сервісу.
Співпраця з кетерінговими компаніями в базовому на позабазовому аеропортах Do&Co, LSG, Sky
Food Service, Aerohandling з розробки раціонів харчування.
Організація, контроль, впровадження комунікаційних/ маркетингових проектів на борту
авіакомпанії PR компанії).

Коуч ICF жов 2023 - теп. час
Навчання в Міжнародній інтегрованій школі коучингу МІКШ, отримання сертифікату міжнародної
федерації коучингу ICF.
Початок власної практики 50+ годин лайф коучингу.

ОСВІТА І КВАЛІФІКАЦІЇ
Спеціаліст вер 2001 - лип 2006
Київський університет туризму, економіки та права, Київ

КУРСИ
вер 2018 - лип 2018
Управління конфліктними ситуаціями.
Тренінг для тренерів.
Inflight retail on board ‐ Duty free. Рига.
Service and hospitality. Lufthansa Aviation Training. Цюрих.
Airline catering. Do&Co Catering Vienna/ Austrian airlines.

МОВИ
Англійська B2
Німецька B1
Українська Рідна мова