Валерія

ВАЛЕРІЯ ШУБЕНОК

КОНТАКТИ ПРО МЕНЕ

[open contact info](look above in the "contact info" section) Бізнес-тренер з досвідом навчання, розвитку та управління персоналу.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Маю досвід розробки навчальних програм, запуску проєктів з нуля, та
адаптації новачків. Забезпечувала системне виконання KPI продажів
м. Чернігів, вул. Всіхсвятська командою через якісне навчання та персональний коучинг.

ЦІЛЬОВА ПОСАДА ДОСВІД РОБОТИ

Learning & Development Керівник відділів якості та вдосконалення ВЕРЕСЕНЬ 2025
Manager – СІЧЕНЬ 2026
Інсайт.УА
ОСВІТА Управління якістю та ефективністю процесів у відділі продажів,
виробництві, постачанні та на складі.
2009 - 2014 Аналіз показників, конверсій і вузьких місць; підготовка
Чернігівський національний аналітичних звітів для керівництва.
технологічний університет Розробка стандартів, чек-листів та регламентів оцінки
персоналу.
Правознавство
Впровадження ШІ-інструментів для аналізу дзвінків і оцінки
НАВИЧКИ якості комунікації менеджерів.
Надання зворотного зв’язку, участь у навчанні та
вдосконаленні скриптів продажів.
Microsoft Office Кризове втручання у періоди просідання результатів.
Google Docs Досягнення:
Zoom Побудувала систему оцінки персоналу, що підвищила
прозорість і керованість результатів.
CPM
Запровадила точкову систему конверсій для більш точної
Teams оцінки ефективності відділу продажів.
Canva Впровадила ШІ-аналіз дзвінків і чек-листи якості комунікації.
Продажі B2B/B2C Провела аудит бізнес-процесів і підготувала рекомендації з
усунення вузьких місць.
ЗНАННЯ МОВ Створила положення про навчання та розвиток персоналу й
систему регулярного фідбеку.
Бізнес - тренер 2020 - 2022
Українська - рідна мова
Англійська - А2 ТОВ МЦФЕР-Україна
Розробка та проведення тренінгів: з продажів, комунікацій,
роботи із запереченнями, стресостійкості.
Повний цикл навчання та адаптації новачків — від
ознайомлення до входження в штат.
Коучинг новачків, забезпечення виконання показників з
продажів.
Роль наставника: супровід, зворотний зв’язок, розвиток.
Підготовка звітів для керівництва, аналітика ефективності
навчання.
 Досягнення:
Навчила понад 70 новачків, з яких 85% були успішно зараховані в штат компанії.
Менеджери, які проходили навчання під моїм керівництвом, ставали лідерами продажів, з
подальшим кар'єрним зростанням.
Була наставником для керівників та тренерів з подальшим успішним проходженням
випробувального терміну.
Керівник групи з продажу (довідкових систем) 2020
ТОВ МЦФЕР-Україна
Управління командою менеджерів з продажу до 10 чоловік.
Формування та контроль воронки продажів у CRM, встановлювання індивідуальних цілей для
менеджерів.
Аналіз результатів, допомога в досягненні планів продажів.
Контроль виконання внутрішніх стандартів роботи.
Досягнення:
Систематичне виконання планів продажів.
2016 - 2019
Старший фахівець з навчання та розвитку персоналу
eCall
Розробка та проведення тренінгів: з продажів, комунікацій, роботи із запереченнями,
стресостійкості, стандартів телефонного спілкування.
Розробка та проведення тренінгу особистого зростання для керівників компанії “Розвиток
комунікативних навичок”.
Розробка навчальних програми на основі запитів конкретних проєктів.
Досягнення:
Проведно навчання для понад 100 операторів колл- центра і керівників.
Фахівець/молодший фахівець з навчання та розвитку персоналу 2013 - 2016
eCall
Навчання операторів вхідної/вихідної лінії.
Запуск проєктів з “0”.
Адаптація, наставництво.
Збір фідбеку, аналіз ефективності тренінгів.
Досягнення:
Підвищено до позиції старшого фахівця, за успішний запуск проєктів.