Contact information

The job seeker has entered a phone number and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14838187/

Work experience

VIP Account Manager (iGaming)

from 03.2025 to 05.2025 (3 months)
Gambling niche, Дистанційно (IT)

Управління портфелем VIP-клієнтів (Європа, Австралія): персоналізована підтримка через email, месенджери та дзвінки.
Аналіз поведінки гравців і сегментація бази для підвищення утримання та зменшення відтоку (churn rate).
Реактивація неактивних гравців через індивідуальні пропозиції та бонусні програми.
Робота із запереченнями та вирішення складних кейсів для підтримки лояльності клієнтів.
Використання адмін-панелі SoftSwiss для моніторингу транзакцій, бонусів, активності й управління промо.
Співпраця з внутрішніми відділами (маркетинг, фінанси, технічна підтримка, ризики) для покращення клієнтського досвіду.
b2c

Team lead

from 10.2024 to 02.2025 (5 months)
Dating niche, Черкаси (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Керівництво командою менеджерів з обслуговування клієнтів (3–7 осіб): постановка завдань, контроль результатів, навчання нових співробітників.
Аналіз звітів про роботу команди, виявлення вузьких місць і розробка рішень для підвищення ефективності.
Оптимізація CRM-процесів: розробка шаблонів відповідей, автоматизація обліку запитів і скарг.
Обробка ескалованих запитів від клієнтів, включно з вирішенням конфліктних ситуацій.
Забезпечення високих показників залучення та утримання клієнтів.
Координація комунікації між клієнтською службою та іншими відділами (маркетинг, технічна підтримка).
b2c, c2c
---
Знизив середній час відповіді клієнту на 35% завдяки оптимізації внутрішніх процесів.
Впровадив систему моніторингу KPI, що дозволила підвищити ефективність команди на 20%.
Розробив стандарти комунікації, які покращили задоволеність клієнтів (CSAT) і зменшили кількість повторних скарг.

Product manager

from 01.2024 to 10.2024 (10 months)
Drone Manufacture, Черкаси (Машинобудування)

Управління повним життєвим циклом продукту: від отримання запиту клієнта до передачі готового виробу.
Збір і аналіз вимог замовників, формування технічних завдань для виробничої команди.
Планування етапів виробництва, контроль термінів та координація роботи від 3 до 10 членів команди.
Взаємодія з постачальниками та підрядниками для забезпечення своєчасної доставки комплектуючих.
Комунікація з ключовими клієнтами: звітність, презентації, погодження змін.
Інтеграція CRM-системи для оптимізації логістики, документообігу та бухгалтерії.
Аналіз даних щодо виробничої ефективності та підготовка управлінських звітів.
b2b, b2g
---
Збільшив виробництво на 50% протягом 3 місяців завдяки оптимізації процесів і впровадженню CRM.
Створив з нуля систему розподілу обов’язків і пріоритизації задач, що зменшила час на погодження проєктів.
Підтримував стабільну комунікацію з ключовими клієнтами, що дозволило уникнути зривів контрактів.

Слідчий у сфері господарської та службової діяльності

from 12.2020 to 11.2023 (3 years)
ГУНП в Черкаській області (Юриспруденція)

Education

Національна академія внутрішніх справ

Право 081, Київ
Higher, from 2019 to 2025 (6 years)

Knowledge and skills

• Дисциплінованість
• Контроль документообігу
• Ведення звітності
• Ризик-менеджмент
• Адаптивність
• Самостійне прийняття рішень
• Тайм-менеджмент
• Комунікабельність
• Ведення переговорів
• B2g
• Продаж B2B
• B2c
• C2c

Language proficiencies

English — above average