Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Оператор call-центра

from 02.2024 to now (2 years)

• Приймала вхідні дзвінки, здійснювала попередній запис пацієнтів на прийом до лікарів
• Надання інформації щодо графіків роботи, послуг, вакцинації та сімейних лікарів• Внесення та оновлення даних пацієнтів в електронній системі (Helsi тощо)
• Обробка звернень пацієнтів
• Консультування пацієнтів щодо реєстрації декларацій, повторного запису, аналізів
• Вирішення конфліктних ситуацій з пацієнтами в телефонному режимі
• Робота з внутрішньою документацією, контроль за заповненням реєстраційних форм
• Дотримання стандартів етики, конфіденційності та швидкого реагування на запити

Додаткові обов’язки (виконувала під час відсутності керівника):
• Розподіл обов’язків між працівниками зміни
• Вирішення нестандартних ситуацій та оперативне реагування на скарги
• Ведення щоденних звітів та контроль за дотриманням внутрішніх регламентів

Досягнення:
• Отримала позитивний відгук від клієнта за експертну консультацію та допомогу у виборі лікаря, що сприяло вдалому лікуванню та високій оцінці сервісу

Продавець-консультант

from 03.2023 to 10.2023 (8 months)
A-Shop, Дніпро (Роздрібна торгівля)

• Активне консультування клієнтів щодо товарів (аксесуари, одяг тощо)
• Надання рекомендацій відповідно до потреб покупця
• Оформлення торгового залу згідно з візуальними стандартами мережі
• Прийом, розпакування та викладка нового товару

Досягнення:
Проконсультувала клієнта щодо вибору товару, в результаті чого була здійснена цільова покупка та залишений позитивний коментар на адресу обслуговування

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Уважність
• Пунктальність
• Робота із запереченнями
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Уміння працювати в режимі багатозадачності