Ніка

Резюме
Єгоркіна Ніка

Місто: Бровари, Київська область

Готовність до роботи: дистанціино або в офісі (Київ)

Контакти: [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | @jussxyy (Telegram)

Ключові навички
• Грамотне письмове мовлення (українська, росіиська)

• Емпатія, стресостіикість, здатність до активного слухання

• Онлаин-комунікація в месенджерах і соцмережах

• Робота з клієнтськими запитами, вміння заспокоїти та підтримати

• Швидке навчання, організованість, уважність до деталеи

Досвід роботи
Direct-менеджер | Military-мережа

Березень – червень 2025

• Консультація клієнтів у месенджерах та телефоном

• Постинг контенту в соціальні мережі згідно з контент-планом

• Ведення статистичної звітності щодо охоплення, взаємодіи та реакціи у соцмережах

• Збір і систематизація інформації про клієнтів у CRM-системі та Google Docs

• Підготовка звітів для команди щодо ефективності взаємодії з клієнтами

Онлайн-консультант (фріланс)

З 2021 до сьогодні

• Проведення індивідуальних консультаціи у месенджерах

• Робота з чутливими темами, емоціина підтримка

• Продаж послуг через соцмережі, формування довготривалих зв’язків з клієнтами

• Побудова довіри через персоналізоване спілкування
Оператор чату / менеджер підтримки | Онлайн-школа OsviTech

2024–2025

• Обробка вхідних повідомлень у Telegram та Instagram

• Супровід учнів: нагадування, вирішення питань, моральна підтримка

• Робота з базою знань і CRM

• Ведення короткої звітності щодо звернень і запитів

Освіта та додатково

Києво-Могилянська академія

Спеціальність: Психологія | з 2023 року

Поглиблене вивчення комунікації, поведінкової психології, стрес-менеджменту

Сертифікат з практичної психології (2025)

Англійська мова — рівень B1+