Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Керівник відділу

from 08.2022 to 08.2025 (3 years)
Апартмент Киев, Дистанційно (Нерухомість)

- Організувала процес бронювань для 120+ квартир на платформах Booking, Airbnb, Dobovo (середній рівень заповнюваності 90%).
- Керувала віддаленою командою (клінінг, технічні спеціалісти, менеджери), контролювала KPI та якість роботи.
- Впровадила CRM (Planfix) для обліку фінансів та ремонтів, що скоротило витрати
- Розробила стандартизовані інструкції (SOP), які зменшили кількість скарг гостей
- Проводила онлайн-рекрутинг, адаптацію та навчання персоналу.
- Забезпечувала 24/7 клієнтську підтримку, у тому числі в нічні зміни.
- Координувала об’єкти в Україні та Польщі

Ключові досягнення:
1. +30% до ефективності управління витратами та ремонтами після впровадження CRM.
2. Зменшила час заселення гостей завдяки SOP.
3. Побудувала систему віддаленого управління, що дозволила власникам масштабувати бізнес без офлайн-офісу.
4. Керівництво та організація операційної діяльності компанії
5. Планування та впровадження операційних процесів
6. Координація роботи операційного відділу та співробітників
7. Моніторинг та аналіз ефективності операційних процесів
8. Розробка та впровадження стратегій оптимізації операцій
9. Вирішення поточних питань та проблем у сфері операцій
10. Комунікація з іншими відділами для досягнення операційних цілей
11. Підготовка звітів та аналіз результатів операційних дій
12. Постійне вдосконалення навичок управління операціями та стратегічного планування

Education

Національний Університет Запорізька Політехніка

Туризм, Запоріжжя
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Additional education and certificates

АІ креатор

2026, 1 місяць

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Ведення CRM
• Ведення документації
• Активний продаж
• Адаптивність
• Користувач 1С
• Чесність
• Організованість
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Уважність
• Відповідальність
• MS Excel
• MS Word

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — beginner
• German — beginner

Additional information

телеграм: @dmttrvn