Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/14866822/

Work experience

Операційний менеджер

from 05.2019 to 09.2025 (6 years 5 months)
Інтернет-магазин «Make Tattoo», Київ (Роздрібна торгівля)

Кар’єрний розвиток: від керівниці відділу продажів до операційної менеджерки та івент-організатора

Досягнення та результати:
- Створила та впровадила базу знань для швидшої адаптації персоналу.
- Оптимізувала складські та логістичні процеси, знизивши кількість помилок у замовленнях.
- Запровадила алгоритми роботи, що підвищили продуктивність команди й скоротили витрати.
- Покращила клієнтський сервіс завдяки роботі з персоналом над виправленням помилок і підвищенням якості взаємодії з клієнтами.

•Операційна діяльність: координація щоденних процесів (офіс, магазини, склад, логістика, обробка замовлень, контроль якості сервісу).
•Оптимізація процесів: впровадження ефективних робочих алгоритмів для підвищення продуктивності та зниження витрат.
•Фінансовий контроль: моніторинг бюджету, аналіз KPI, підготовка звітності.
•Управління командою: підбір, навчання, мотивація, постановка цілей, контроль результатів.
•Розвиток персоналу: створення та впровадження інструкцій, алгоритмів, навчальних матеріалів, наповнення бази знань.
•Стратегічне планування: формування коротко- та довгострокових цілей компанії з фокусом на розвиток клієнтського сервісу й асортименту.
•Продажі та бізнес-процеси: розробка стратегії розвитку відділу продажів, формування та керування командою, оптимізація бізнес-процесів.

Івент-менеджер

from 05.2019 to 06.2025 (6 years 2 months)
Kyiv Tattoo Event, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Поєднувала посаду івент-менеджер з поточною операційною діяльністю інтернет-магазину «Make Tattoo»

• Організація конференцій, майстер-класів та фестивалів (від 50 до 6000
гостей)
• Повний цикл івентів: від концепції й планування до реалізації та контролю на локації
• Координація команди, робота з підрядниками та учасниками
• Організація реєстрації, конкурсних програм, дозвільної документації, звітності та аналітики
• Контроль монтажу/демонтажу,
оперативне вирішення проблем

Керівник відділу продажу

from 07.2016 to 12.2018 (2 years 6 months)
bodo, Київ (Роздрібна торгівля)

Кар’єрний розвиток: від продавця-консультанта до керівниці відділу продажів.

•Продажі: ведення повного циклу продажів, робота з клієнтами від залучення в ТРЦ до супроводу угод у CRM.
•Управління командою: підбір, навчання та адаптація співробітників, контроль виконання планів, мотивація.
•Розвиток відділу: створення та реалізація стратегії продажів, оптимізація бізнес-процесів, моніторинг показників.
•Стратегічне планування: участь у формуванні цілей компанії, розвиток внутрішніх і міжвідділових комунікацій.
•Робота з клієнтами: виявлення потреб, консультування, опрацювання заперечень, забезпечення високого рівня сервісу.

HR-менеджер / офіціантка / хостес / промоутер

from 01.2013 to 07.2016 (3 years 7 months)
Різні компанії, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

КНУБА

Архітектура та містобудування, Київ
Unfinished higher, from 2010 to 2020 (10 years)

Бакалавр (З академічною відпусткою)

Additional education and certificates

«Управління відділом продаж»

2018, 1 день

GEBS “Тренінг для керівників”

2018, 1 день

- Курс Backstage “Івент продюсер”

2024, 3 місяці

Груповий курс з продажів О.Соколов

2022, 1 місяць

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Управлінські навички
• MS Excel
• Стратегічне планування
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Ведення переговорів
• Систематизація бізнесу
• Управління персоналом
• Користувач 1С
• Організація заходів
• Стресостійкість
• Управління підприємством
• Ведення CRM
• MS Office

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Маю 9 років досвіду у сфері продажів і клієнтського сервісу, з них 8 років — в управлінні командами та 6 років — в організації подій. Вмію вибудовувати ефективну взаємодію між відділами, підвищувати показники, розвивати персонал та організовувати події різного масштабу. Орієнтована на результат, відповідальна, гнучка та готова до цікавих задач та нових досвідів.

Особисті якості:
Аналітичне мислення, системність, швидка адаптація, командна робота, ініціативність, здатність приймати самостійні рішення