Максим

Ільченко Максим
Отримання цікавої роботи в команді професіоналів. Застосування і вдосконалення професійних навичок..
Tel: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Location: Ukraine, Kyiv
Birthday: 31/03/1988
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мови
Українська
Вільно

Англійська
Базова

Освіта
2021-2025
Магістр кафедри облік і аудит
Національний університет харчових технологій

Навички
Впевнений користувач MS Office, CRM, Internet, офісна техніка, месенджери, соц. мережі

Особисті якості
-Відповідальність,
-Комунікабельність,
-Цілеспрямованість,
-Уважність,
- Вміння працювати в команді,
-Знання ділового етикету,
-Досвід корпоративного спілкування,
-Бажання вчитися новому і розвивати набуті навички

Захоплення
- Тренажерний зал
- Пізнавати світ
Досвід роботи

11/2024 – 07/2025 Бренд Kachorovska
Керівник рітейлу
• Керування всією роздрібною мережею
•Розробка та впровадження системних процесів
•Контроль та оптимізація роботи середнього менеджменту (middle-менеджменту) та адміністраторів
•Побудова систем навчання для middle -менеджменту та адміністраторів:
• Контроль та розвиток процесів
•Розробка та впровадження ключових показників ефективності (KPI) для адміністраторів
•Керування операційними процесами
• Логістика та звітність
•Управління логістикою складів
•Контроль систематизації та звітності
• Розвиток онлайн та офлайн рітейлу
•Впровадження стратегій розвитку онлайн-магазину
•Відкриття нових локацій
• Комунікація та переговори з партнерами
• Бюджетування та контроль витрат
•Складання та контроль бюджету відділу
•Систематизація процесів управління витратами

10/2021 – 11/2024
Керівник відділу Бренд Kachorovska
Онлайн та клієнтської підтримки
• Перебудова, розробка та впровадження процесів роботи інтернет магазину та команди клієнтської підтримки (команди онлайн).
- Вдосконалення процесу обробки інтернет замовлень.
- Організація та контроль роботи команд інтернет магазину та клієнтської підтримки
- Складання графіків роботи, контроль їх дотримання.
Своєчасна актуалізація даних по робочому часу працівників команд інтернет магазину та клієнтської підтримки.
- Виконання бюджету по заробітній платі.
- Контроль ефективності використання ресурсів.
- Організація роботи щодо закриття всіх заявок, які поступають до команди клієнтської підтримки, день у день.
- Управління продажами (щоденний збір та аналіз звітності, виконання планів, аудит і побудова бізнес-процесів).
- Контроль виконання стандартів роботи працівниками свої команд
- Проведення щотижневих зустрічей з командами.
- Участь в створенні системи безперервного навчання
менеджерів клієнтської підтримки та менеджерів інтернет магазину (разом з HR), проведення навчання.
- Розробка та впровадження стратегії розвитку онлайн-продажів
спільно з діджитал-маркетологом.
- Контроль та керування асортиментом продукції в онлайн.
- Управління продажами (щоденний збір та аналіз звітності по
онлайн продажах, побудова бізнес-процесів).
- Формування, оптимізація та виконання бюджету команди
онлайн.
- Контроль обліку товару в CRM, проведення інвентаризацій.
- Створення технічних завдань для удосконалення роботи сайту.
- Організації і контроль роботи з перевізниками.
- Контроль виконання стандартів роботи працівниками онлайн команд.

02/2016 – 10/2021
Супервайзер вхідної лінії
Інтернет-магазин Rozetka
• Моніторинг дзвінків вхідної лінії
• Коучінг (адаптація) та навчання операторів
• Ведення звітності показників результативності менеджерів
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
• Моніторинг основних показників KPI менеджерів, допомога у їх виконанні
• Контроль за поточним навантаженням вхідної лінії (кількість пауз, черга на лінії, кількість прийнятих дзвінків та оформлених замовлень за групою менеджерів та кожним окремо)
• Робота з запитами менеджерів вхідної лінії (допомога з вирішенням поточних питань, сприяння в роботі менеджерів, розгляд скарг та їх вирішення
• Робота із запитами від аутсорс та внутрішніми підрозділами компанії
• Оформлення запитів на покращення роботи сайту, запити на покращення та автоматизацію процесів, виявлення помилок та формування задач на виправлення їх
• Допомога та підтримка у побутових питаннях менеджерів підгрупи
За моєї ініціативи було запроваджено систему для опрацювання запитів менеджерів до супервайзера, що значно допомогло фіксувати всі звернення клієнтів, терміни надання відповіді на них, та контроль за їх виконанням. Це значно покращило якість надання послуг.
За період роботи супервайзером, мною було підготовлено 40-45 менеджерів вхідної лінії. Біля 30 менеджерів і досі успішно продовжують працювати.