Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Начальник управління департаменту підтримки продуктів мікробізнесу

from 09.2025 to now (7 months)

У ролі тімлідера L2 підтримки команди Alliance BANK відповідав за координацію роботи команди з 4 спеціалістів, організацію навчання та підтримку актуальності бази знань. Брав участь у переговорах щодо розвитку банківського додатку, оптимізації бізнес-процесів та впровадження заходів протидії шахрайству. Взаємодіяв з командами L1 та L3 підтримки для забезпечення ефективного опрацювання складних звернень та покращення якості сервісу. Займався аналізом слабких місць бізнес-логіки процесів, пропонував шляхи їх покращення, а також працював з базами даних та аналітичними запитами з використанням SQL, MongoDB, Beaver та PL/SQL для вирішення складних кейсів і підтримки операційної діяльності. Серед досягнень - оптимізація процесів команди L2, покращення внутрішньої документації, підвищення швидкості обробки звернень через стандартизацію знань та виявлення критичних ризиків у бізнес-логіці системи.

Team leader

from 02.2024 to 09.2025 (1 year 8 months)
Global Bilgi, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Обіймав посаду керівника команди агентів підтримки, де відповідав за координацію роботи, розвиток та мотивацію підлеглих. Мій досвід охоплює управління командою до 20 агентів одночасно з повною відповідальністю за їхні індивідуальні KPI, організаційні питання, фінанси та документацію. Протягом цього часу я здобув навички стратегічного планування, оптимізації процесів, проведення оцінок ефективності, а також підбору, адаптації та розвитку персоналу. Така роль дала мені глибоке розуміння роботи підтримки з різних боків, уміння швидко реагувати на зміни, впроваджувати інновації та підтримувати стабільно високі результати команди. Готовий обговорити все детальнішена співбесіді, ось невеликий список головних обов'язків:

- Мотивація команди для досягнення високої продуктивності;
- Контроль за виконанням KPI, дотриманням дедлайнів і стандартів якості
- Проведення регулярних оцінок результатів (перформанс-рев’ю, one-to-one зустрічі)
- Надання конструктивного фідбеку на основі метрик і спостережень.
- Аналіз існуючих процесів та визначення зон для покращення;
- Ініціювання автоматизації, оптимізації або реорганізації процесів;
- Проведення співбесід, інтерв’ю та оцінка кандидатів.
- Адаптація нових працівників ( супровід у перші місяці);
- Підтримка команди в умовах змін (нова політика, CRM системи, зміна процесів).
- Допомога у визначенні кар’єрної траєкторії та цілей кожного співробітника.
- Підготовка матеріалів для керівництва або звітів для суміжних відділів.
- Аналіз зворотного зв'язку від команди з метою власного зростання як керівника.
- Досвід адміністрування CRM систем (Kustomer, HeroCare)
-Використання сервісів Jira, ServiceDesk для вирішення технічних проблем системи

Customer support agent

from 02.2023 to 02.2024 (1 year)
Global Bilgi, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Маю значний досвід роботи у сфері клієнтської підтримки, надавав допомогу як агент у різних форматах — від обслуговування клієнтів та кур’єрів до вирішення питань із партнерами та внутрішніми відділами компанії. Протягом роботи опанував усі ключові напрямки підтримки, включно з обробкою запитів, вирішенням технічних та фінансових питань, а також аналізом складних випадків.

- Обробка та вирішення вхідних запитів через CRM систему
- Ведення записів та документації взаємодії з клієнтами
- Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних питань.
- Робота із запитами на повернення коштів у різних ситуація
- Аналіз випадків шахрайства та обходу процессів компанії
- Розвинуті комунікативні навички та досвід спілкування з клієнтами, кур'єрами та партнерами
- Проходження корпоративних тренінгів по емпатії та комунікації

Education

Харківський національний університет радіоелектроніки

Кіберзахист, Харків
Higher, from 2018 to 2024 (6 years)

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Поисковые системы
• Неконфліктність
• Високі технічні знання
• Розвинута стресостійкість та досвід роботи зі складними ситуація
• Лідерство
• Організаційні навички
• C#
• C/C++
• Ведення CRM
• SQL
• MongoDB
• PL/SQL
• DBeaver

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Автономність
Підготовлений до ефективної роботи у віддаленому форматі, навіть за непередбачуваних обставин. Завдяки автономним джерелам живлення можу продовжувати роботу у разі відключень електроенергії, а стабільний оптоволоконний інтернет забезпечує швидкий та безперебійний зв’язок.