Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15018679/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 08.2023 to 01.2026 (2 years 6 months)
Private International Services Company, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Розпочала роботу як менеджер з продажів у сфері B2C-послуг. Швидко показала високі результати та була залучена до більш відповідальних проєктів із підвищеними стандартами сервісу.

Згодом була переведена до іншого регіону для роботи з преміальним сегментом клієнтів, а також залучена до створення нового сервісного напряму з нуля разом із колегою.

У межах запуску та подальшого розвитку напрямів виконувала керівні та управлінські функції.

Ключова управлінська та лідерська відповідальність:

- організація та координація роботи менеджерів з продажів;
- участь у підборі, адаптації та навчанні нових співробітників;
- постановка задач, контроль виконання та аналіз результатів;
- формування стандартів продажів і сервісу;
- участь у стратегічному плануванні розвитку напрямів;
- впровадження нових ідей та оптимізація процесів;

Результати та досягнення:

- стабільно найвищі показники виручки серед менеджерів підрозділу;
- ефективна робота з ключовими клієнтами та складними кейсами;
- зростання середнього чека та розвиток допродажів;
- підвищення загальної ефективності команди;
- успішний запуск і масштабування нових сервісних напрямів;

Поєдную сильну експертизу в продажах із лідерським підходом, системним мисленням та відповідальністю за результат команди.

Менеджер з продажу

from 06.2022 to 01.2023 (8 months)
Rocket Tech School, Дистанційно (Освіта, наука)

Працювала менеджером з продажу в освітньому проєкті у сфері IT. Відповідала за повний цикл продажів освітніх продуктів та роботу з клієнтами.

Основні обовʼязки та функції:

- обробка вхідних заявок від потенційних клієнтів;
- консультація клієнтів щодо освітніх програм та форматів навчання;
- ведення повного циклу продажів: від першого контакту до закриття угоди;
- робота із запереченнями та супровід клієнтів на всіх етапах прийняття рішення;
- ведення клієнтської бази та робота з CRM;
- виконання та перевиконання планів продажів.

Згодом була залучена до створення нового напряму повторних продажів з нуля:

- робота з існуючою клієнтською базою;
- розвиток повторних продажів та підвищення LTV клієнтів;
- формування підходів до допродажів і довгострокової взаємодії з клієнтами;
- участь у вибудові процесів нового відділу.

Результати:

- стабільне виконання планів продажів;
- зростання частки повторних продажів;
- підвищення середнього чека;
- формування бази для подальшого масштабування напряму.

Досвід роботи в цьому проєкті сформував практичні навички побудови процесів продажів та підготовив до управлінських ролей.

Оператор call-center

from 08.2021 to 05.2022 (10 months)
Skyeng, онлайн-платформа для вивчення англійської (Україна), Дистанційно (Освіта, наука)

Займалася первинними продажами освітніх продуктів по холодній клієнтській базі.

Основні обовʼязки:

- здійснення вихідних дзвінків по холодній базі;
- первинна презентація продукту та виявлення потреб клієнтів;
- робота із запереченнями та негативною реакцією клієнтів;
- дотримання скриптів та стандартів якості дзвінків;
- фіксація результатів у CRM та звітність.

Набуті навички та результати:

- розвиток високої стресостійкості та самодисципліни;
- впевнене ведення діалогу з незнайомими клієнтами;
- швидке встановлення контакту та утримання уваги співрозмовника;
- робота з відмовами та складними клієнтами;
- розуміння основ побудови воронки продажів з «нуля».

Цей досвід став першим практичним кроком у сфері продажів та роботи з клієнтами, сформував базові навички комунікації, самодисципліни та розуміння процесу продажів.

Education

ПДУ iм. Т.Г. Шевченка

Фiлологiчный факультет, спеціальність - фiлолог, Одеса
Higher, from 2017 to 2020 (3 years)

Knowledge and skills

• Управління командою продажів
• Організація та розвиток відділу продажу
• Побудова та оптимізація процесів продажів
• Впровадження та контроль KPI
• Стратегічне та операційне планування
• Управління воронкою продажів
• Робота з CRM-системами
• Навчання та адаптація персоналу
• Аналіз показників продажів

Language proficiencies

• English — average
• Polish — average