Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15041860/?puid=721256

Work experience

Сервіс-менеджер

from 09.2024 to 07.2025 (10 months)
Фітнес простір Tribe.NRG, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:
Організація роботи ресепшну та сервісної зони клубу.
Контроль якості обслуговування клієнтів і вирішення спірних ситуацій.
Консультації відвідувачів щодо послуг клубу, додаткових програм та абонементів.
Ведення документації, касових операцій та звітності.
Управління графіком персоналу сервісної зони, координація роботи адміністраторів.
Забезпечення чистоти, порядку та комфортних умов перебування клієнтів.
Взаємодія з тренерським складом для покращення клієнтського досвіду.

Досягнення:
Підвищення рівня задоволеності клієнтів завдяки впровадженню стандартів сервісу.
Скорочення кількості скарг відвідувачів на 30% за рахунок швидкого реагування та персонального підходу.
Успішно навчила та адаптувала адміністраторів, що зменшило плинність кадрів.
Стала однією із найрезультативніших співробітників сервісної команди.

Бармен

from 01.2020 to 08.2024 (4 years 7 months)
Євразія, мережа ресторанів та суші-барів, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
Приготування класичних та авторських коктейлів, гарячих і холодних напоїв.
Дотримання стандартів рецептури та подачі страв і напоїв мережі.
Обслуговування гостей барної стійки та забезпечення високого рівня сервісу.
Контроль залишків алкоголю та супутніх продуктів, ведення інвентаризації.
Підтримання чистоти та порядку на барі, дотримання санітарних норм.
Робота з касою, облік замовлень, взаємодія з офіціантами та кухнею.
Рекомендація напоїв і поєднання до страв для підвищення середнього чеку.

Досягнення:
Підвищила лояльність гостей завдяки індивідуальному підходу та швидкому обслуговуванню.
Брала участь у внутрішніх тренінгах та конкурсах барменів мережі.
Збільшила продажі барної карти на 20% завдяки активним рекомендаціям і комунікації з гостями.
Отримувала позитивні відгуки клієнтів та відзначалася керівництвом за професіоналізм.
Сприяла формуванню дружньої атмосфери, що позитивно впливало на відвідуваність.

Менеджер з продажу

from 01.2016 to 12.2019 (3 years 11 months)
Спорт лайф, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:
Консультація клієнтів щодо послуг клубу (абонементи, персональні тренування, додаткові сервіси).
Активні продажі по телефону та під час особистих зустрічей.
Проведення презентацій та екскурсій по клубу для нових відвідувачів.
Робота з CRM: ведення клієнтської бази, контроль статусу лідів, супровід угод.
Виконання планових показників з продажу.
Підтримка довгострокових відносин із клієнтами та підвищення рівня їхньої лояльності.
Співпраця з тренерським та адміністративним персоналом для забезпечення високої якості сервісу.

Досягнення:
Виконання та перевиконання плану продажів (у середньому на 100–120%).
Залучила понад 200 нових клієнтів протягом року.
Систематично отримувала позитивні відгуки від клієнтів за якість консультацій.
Допомогла підвищити рівень утримання клієнтів завдяки персоналізованому підходу.
Брала участь у внутрішніх тренінгах і передавав досвід новим співробітникам.

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• CRM
• Комунікабельність
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Адаптивність
• Управління командою

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent