Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/15044581/

Work experience

Team lead customer support

from 07.2025 to now (6 months)
Global Bilgi (Телекомунікації, зв'язок)

Керівник групи

from 07.2025 to now (6 months)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління командою агентів контакт центру

Team Lead

from 07.2025 to now (6 months)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Управління операційною діяльністю в цілому і показниками своєї команди для підтримки необхідних рівнів КРІ проєкту;

Координація та контроль діяльності агентів;

Забезпечення належного рівня якості обслуговування агентами шляхом оцінки дзвінків, контролю рівня професіоналізму агентів, проведенням розвиваючих, мотиваційних заходів та ін.;

Взаємодія з іншими департаментами для досягнення КРІ і поліпшення процесів;

Взаємодія з представниками компанії-партнера з метою оперативного вирішення питань, вдосконалення бізнес-процесів і якості послуг, що надаються.

Knowledge and skills

• Уміння користуватись оргтехнікою
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Працьовитість
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Урегулювання конфліктів
• Чесність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• MS Office
• Висока працездатність
• Орієнтація на результат
• Наполегливість
• Самостійність

Language proficiencies

English — average