Ігор

Гаращенко Ігор Дмитрович

Дата народження: 21.03.1987

Телефон: моб [open contact info](look above in the "contact info" section)

e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Мета: заміщення вакантної посади керівник служби підтримки Клієнтів
Досвід роботи: з 01 червня 2016 року по цей час в ТОВ “Нова Пошта” на посаді начальник відділу обслуговування міжнародних послуг (фіз.особи + була група обслуговування юридичних осіб. )
Функціональні обов'язки:
- Організація роботи відділу обслуговування клієнтів з міжнародних послуг, розподіл обов’язків, контроль якості виконання завдань (70 чоловік).
- Розробка та впровадження стратегії розвитку відділу для підвищення ефективності обслуговування міжнародних клієнтів.
- Управління ресурсами (людськими, фінансовими, технічними) для досягнення KPI відділу.
- Аналіз звернень клієнтів, виявлення проблемних зон та ініціювання покращень.
- Проведення аудитів роботи операторів, тренувань з підвищення кваліфікації.
- Підбір, навчання, адаптація та мотивація співробітників.
- Розв’язання конфліктних ситуацій, розробка індивідуальних планів розвитку.
- Формування графіків роботи, контроль відвідуваності, відпусток та дисципліни.
- Координація з суміжними відділами IT, маркетингу, логістики тощо для оптимізації процесів обслуговування.
- Участь у проектах, впровадження нових інструментів (РМО, Єдине робоче місце, чат-боти, боти ШІ)
- Вирішення ескалаційних звернень, забезпечення лояльності клієнтів, що здійснюють міжнародні відправлення.
- Дотримання корпоративних політик, GDPR (для міжнародних послуг), конфіденційність даних.
- Компенсації клієнтам компанії в спірних питаннях.
- Взаємодія з іншими підрозділами СБ, СД, мережі, юристи, що до міжнародної доставки.
Досвід роботи: з 17 листопада 2010 року по 27 березня 2015 року працював в АТ «Дельта Банк» на посаді начальника відділу розгляду кредитних заявок.
Функціональні обов'язки:
- організація, координація, контроль роботи відділу;
- розробка методологічної документації;
- табелювання робочого часу відділу, складання графіків роботи відділу, відпусток;
- підбір, навчання та адаптація персоналу, проведення співбесід;
- координування СБ банку для запобігання шахрайства;
- забезпечення безперебійного, якісного процесу розгляду кредитних заявок в рамках регламенту.
Освіта:
- Друга вища освіта Полтавський університет економіки і торгівлі за спеціальністю «Фінанси і кредит» з березня 2012 р. по жовтень 2013 р.
- Перша вища освіта Полтавський педагогічний університет ім. В.Г. Короленка факультет: фізико-математичний за спеціальністю викладач інформатики та англійської мови з вересня 2005 р. - червень 2010 р.
Додаткова освіта:
проходження тренінгів на теми:
основи менеджменту (30 годин), управління командою (30 годин), керування часом (30 годин), мотивація персоналу (30 годин), емоційне лідерство (20 годин), емоційна компетентність в роботі керівника (20 годин), ефективна ділова презентація (20 годин), управління у стилі коучинг (15 годин). Middle- менеджер (88 годин), зелений Lean (40 годин), жовтий Lean (50 годин). Брав участь у Dzwiner 2024, в категорії «ПРОЄКТ РОКУ» наша команда зайняла 1 місце (https://dzwinner.com/about).

Професійні навики:
• вільне володіння ПК, Windows, Ubuntu, пакетом Microsoft office (Exсel, Word, Acceses, PowerPoint), ABC B2, Adobe Photoshop CS5, Lotus Notes, Is call center, SoftPhon, Zibel, СIА, «Піранья», МВКI, МВС МВКI , ЄДР, 1С, КІС, Awis, Logos, Cisco, сервіси Google, NovaTalks
• знання мов: українська - вільно, англійська – А2;

Особисті якості
Навички ділового листування, відповідальність, врівноваженість, комунікабельність,
ініціативність, висока працездатність, здатність самостійно приймати рішення,
орієнтація на результат, швидкий аналіз і засвоєння великої кількості інформації, вміння працювати в команді.

Додаткова інформація
Можливість відряджень
Вік: 38 років
Сімейний стан: одружений.
Наявність водійських прав: категорія «В».
Наявність шкідливих звичок: відсутні.
Захоплення: настільний теніс, diy-kits.
Військові документи: не потребую бронювання.
Розглядаю можливість переїзду: Київ, Львів, Івано -Франківськ.

Люди які можуть надати рекомендації:
• Чуприна Олександр Іванович – директор департаменту операційного обслуговування в АТ «Дельта Банк»;
• Чепіжна Дар’я Олександрівна – керівник групи з обслуговування міжнародних послуг ТОВ “Нова пошта Глобал”.
• Митрофанова Альона Ігорівна – Директор департаменту НКЦ «Нова пошта»