Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами, ри́зик менеджер

from 03.2024 to 11.2025 (1 year 9 months)
Єгроші, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:

Прийом та обробка вхідних дзвінків.
Консультування клієнтів щодо послуг і продуктів компанії.
Вирішення спірних та нестандартних ситуацій.
Ведення бази даних та фіксація звернень.
Передача складних питань у профільні підрозділи.

-Оцінка платоспроможності позичальників
Аналіз кредитної історії клієнтів
Створення правил і критеріїв видачі кредитів
Встановлення кредитних лімітів
Налаштування скорингових моделей оцінки клієнтів
Виявлення підозрілих кредитних заявок
Перевірка клієнтів на можливе шахрайство

Досягнення:

Підвищення задоволеності клієнтів (за внутрішніми опитуваннями).
Середній бал відділу контролю якості праці
96.5
Навчання нових співробітників у межах адаптаційного періоду.
Неодноразово займав 1 місце у рейтингу працівників.
Відзначений як найкращий менеджер кварталу.


Ключові навички
Грамотне усне та письмове мовлення
Управління конфліктами
Багатозадачність і стресостійкість
Робота з CRM-системами
Обробка великого обсягу інформації
Навички командної роботи

Knowledge and skills

• Водійські права кат. B
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Чесність
• Ведення CRM

Additional information

Даніїл
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
м. Дніпро

Досвід роботи:

Менеджер гарячої лінії
Період роботи: 2024 – 2025
Ризик менеджер 2025 - 2026

Обов’язки:

Прийом та обробка вхідних дзвінків.
Консультування клієнтів щодо послуг і продуктів компанії.
Вирішення спірних та нестандартних ситуацій.
Ведення бази даних та фіксація звернень.
Передача складних питань у профільні підрозділи.

Досягнення:

Підвищення задоволеності клієнтів (за внутрішніми опитуваннями).
Середній бал відділу контролю якості праці
96.5
Навчання нових співробітників у межах адаптаційного періоду.
Неодноразово займав 1 місце у рейтингу працівників.
Відзначений як найкращий менеджер кварталу.

Останні пів року займав посаду "" team leader ""

Ризик менеджер:

Оцінка платоспроможності позичальників
Аналіз кредитної історії клієнтів
Створення правил і критеріїв видачі кредитів
Встановлення кредитних лімітів
Налаштування скорингових моделей оцінки клієнтів
Виявлення підозрілих кредитних заявок
Перевірка клієнтів на можливе шахрайство

Навчання нових співробітників у межах адаптаційного періоду.
Неодноразово займав 1 місце у рейтингу працівників.
Відзначений як найкращий менеджер кварталу.

Освіта
Середня спеціальна 2021 - 2024

Ключові навички
Грамотне усне та письмове мовлення
Управління конфліктами
Стресостійкість
Робота з CRM-системами
Обробка великого обсягу інформації
Навички командної роботи

Особисті якості :

Відповідальність, комунікабельність, клієнтоорієнтованість, уважність до деталей