Ріта

Ріта Урсатій Профіль
Project Manager
Я маю понад 10 років досвіду у сфері продажів, управління проєктами та
командою, поєднуючи аналітичний підхід із розвиненими навичками
переговорів та клієнтського сервісу.
Мій фокус — ефективна організація процесів, побудова командної роботи та
досягнення бізнес-цілей через системність і стратегічне планування.
Мої сильні сторони — лідерство, здатність швидко навчатися й адаптуватися,
вміння формувати результативні команди та забезпечувати стабільний
розвиток проєктів.

Освіта
Особисті дані
Диплом Бакалавра, Спеціальність: 2011 - 2014
Економіка підприємства
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Одеський національний морський університет

[open contact info](look above in the "contact info" section) Молодший лейтенант 2010 - 2014
Військова академія
Подільськ

Досвід роботи
28 лютого 1994 р.

Одружений/одружена Регіональний Координатор Проєкту лист 2024 - лют 2025
Товариство Червоного Хреста України, Подільськ

Забезпечила ефективну співпрацю з місцевими органами влади та
Навички громадськими організаціями, що дозволило успішно реалізувати 10+
регіональних заходів за напрямком ПЗПСП.
Управління проєктами та бізнес- Оптимізувала планування та моніторинг діяльності, провела оцінку
процесами потреб у регіоні, що дозволило підвищити ефективність заходів на 15%.
Контролювала бюджет проєкту на обласному рівні, підготовила
Формування й розвиток команд, попередні бюджети та забезпечила виконання витрат згідно ліній
наставництво бюджету без перевищень.
Впровадила систему психосоціальної підтримки для співробітників і
Продажі та розвиток клієнтських
волонтерів, організувала групові сесії «турботи про себе» та підвищила
відносин
рівень задоволеності персоналу.
Стратегічне планування й Участь у відборі та навчанні фахівців ПЗПСП забезпечила 100%
досягнення бізнес-цілей проходження тренінгів та семінарів командою, що підвищило якість
надання послуг.
Вирішення проблем і прийняття Забезпечила своєчасне заповнення звітності та індикаторів проєкту, що
рішень сприяло прозорості та успішному відображенню результатів у донорських
звітах.
Інструменти: Excel/Google Sheets,
Word/Google Docs, PowerPoint,
CRM, Jira/Trello Project Manager черв 2021 - серп 2024
Premium, віддалено

Мова Керувала проєктами від архітектури до презентації результатів,
забезпечивши 95% виконання завдань у встановлені терміни.
Українська Сформувала та розвинула команду з 20+ операторів, запровадила
систему наставництва й індивідуальних планів розвитку.
Російська Оптимізувала бізнес-процеси КЦ, що скоротило час обробки клієнтських
запитів на 30%.
Англійська
Вела переговори та представляла результати, що сприяло укладенню
нових контрактів і зростанню довіри клієнтів.
Розробила й впровадила систему KPI та регулярної звітності, яка
підвищила прозорість і ефективність управління.
Виконувала роль правої руки керівника компанії, координуючи ключові
напрями діяльності.
Брала на себе частину обов’язків операційного директора: управління
процесами, розподіл ресурсів, контроль ефективності роботи команди.

Супервайзер КЦ вер 2020 - черв 2021
Premium, віддалено

Керувала командою операторів: планування графіків, контроль якості
роботи, коучинг і підтримка.
Запровадила навчальні програми, що підвищили ефективність нових
співробітників на 25%.
Брала участь у підборі персоналу та успішно сформувала команду з
високим рівнем утримання кадрів.
Виявила й усунула слабкі місця у процесах обслуговування клієнтів, що
підвищило задоволеність клієнтів.

Оператор КЦ черв 2020 - серп 2020
Premium, віддалено

Проводила продажі та консультування через вхідні та вихідні дзвінки,
виконуючи план на 110%.
Ефективно обробляла клієнтські заявки та запити з сайту, що підвищило
швидкість реакції компанії.
Вела документацію та звітність, забезпечуючи точність оформлення
замовлень.
Створювала позитивний клієнтський досвід, що сприяло повторним
продажам.

Торговий представник вер 2014 - груд 2018
Unicom Trade, Подільськ

Розширила клієнтську базу на понад 40% за період роботи.
Виконувала та перевиконувала плани продажів щомісяця, забезпечуючи
стабільне зростання доходів.
Вела переговори та укладала довгострокові контракти з ключовими
партнерами.
Забезпечила своєчасний збір дебіторської заборгованості, що знизило
фінансові ризики компанії.
Впроваджувала стандарти мерчандайзингу, що підвищило впізнаваність
бренду на ринку.

Курси

Certificate Project Manager трав 2025
Successfully completed an online course developed in partnership wsth OLX
Ukraine offered through Prometheus MOOC platform
Консультування Населення ТЧХУ січ 2025
Пройшла 5-денний тренінг з консультування населення у м. Київ

Перша Допомога ТЧХУ груд 2024
Перша Допомога Пройшла 12-годинний тренінг Товариства Червоного
Хреста України по навчанню населення наданню першої допомоги

Перша Психологічна допомога ТЧХУ груд 2024
Пройшла тренінг з надання Першої Психологічної допомоги 8 годин у м. Київ

Про себе

Мені цікаво працювати над проєктами з соціальним впливом та розвитком
команд, де можливо поєднувати аналітику, організаційні процеси та
координацію людей. Надихає співпраця з ініціативними та відповідальними
колегами, готовими досягати результатів разом.